2010預(yù)測(cè)：統(tǒng)一消息平臺(tái)讓ERP開(kāi)口說(shuō)話(huà)

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簡(jiǎn)單的說(shuō)，統(tǒng)一消息平臺(tái)就好像是一塊主板。通過(guò)這塊主板，可以讓各個(gè)零部件，如內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡、聲卡等獨(dú)立的設(shè)備之間進(jìn)行相互的通信。不僅可以傳遞數(shù)字信號(hào)，而且還可以將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信號(hào)等等。統(tǒng)一消息平臺(tái)在應(yīng)用軟件中所起的作用跟這個(gè)主板非常類(lèi)似。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，信息可以在計(jì)算機(jī)、手機(jī)、固定電話(huà)等信息終端之間進(jìn)行傳遞。從而用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適自己的信息終端。

另一方面，隨著erp系統(tǒng)應(yīng)用的深入，已經(jīng)有客戶(hù)提出，要將ERP系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺(tái)進(jìn)行整合。筆者也深入地研究過(guò)這個(gè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)兩者確實(shí)有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

一. 用戶(hù)需要有更加靈活多變的信息終端

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)其終端系統(tǒng)受到比較嚴(yán)格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)。前幾年出現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。雖然可以通過(guò)手機(jī)等終端來(lái)訪(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)，但是讓人受到比較多的限制。如無(wú)法將系統(tǒng)中的信息轉(zhuǎn)換成聲音等等。

當(dāng)員工出差的時(shí)候，他們?nèi)匀豢赡苄枰L(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)中的信息。此時(shí)他們身邊可能沒(méi)有電腦。在這種情況下，用戶(hù)該怎么辦？對(duì)此有客戶(hù)給筆者提了一個(gè)醒。他們希望能夠通過(guò)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)，就好像銀行的客服電話(huà)一樣。當(dāng)出差在外的財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要了解這個(gè)月客戶(hù)的回款情況，就可以通過(guò)一個(gè)專(zhuān)用的號(hào)碼，通過(guò)統(tǒng)一消息平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)的信息?？梢宰尳y(tǒng)一消息平臺(tái)一筆筆的將回款情況報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)，或者讓統(tǒng)一消息平臺(tái)將這些內(nèi)容通過(guò)傳真?zhèn)鬟f給用戶(hù)。如果沒(méi)有統(tǒng)一消息平臺(tái)的幫助，這個(gè)功能是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。或者說(shuō)，需要人工的幫助才可以實(shí)現(xiàn)。

為此借助統(tǒng)一消息平臺(tái)，用戶(hù)就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等?；谶@個(gè)原因，筆者預(yù)測(cè)或許在2010年或者不久的將來(lái)，統(tǒng)一消息平臺(tái)也會(huì)與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行融合。

二. CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成推動(dòng)了統(tǒng)一消息與ERP系統(tǒng)的整合

眾所周知，ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。到今年為止，已經(jīng)有數(shù)不勝數(shù)的成功案例。甚至有些軟件廠(chǎng)商已經(jīng)將CRM系統(tǒng)當(dāng)做ERP系統(tǒng)中的一個(gè)模塊來(lái)向用戶(hù)推廣。而在CRM系統(tǒng)中，有一個(gè)很重要的應(yīng)用，即語(yǔ)音郵件。當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)投訴或者詢(xún)問(wèn)一些信息，而恰巧企業(yè)員工下班，沒(méi)人接電話(huà)。此時(shí)企業(yè)就需要有語(yǔ)音留言。不過(guò)如果沒(méi)有統(tǒng)一消息平臺(tái)幫助的話(huà)，這個(gè)語(yǔ)音留言只能夠存放在電話(huà)機(jī)中。這不但無(wú)法進(jìn)行集中的管理，而且電話(huà)機(jī)中存儲(chǔ)的語(yǔ)音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語(yǔ)音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要這個(gè)語(yǔ)音留言能夠長(zhǎng)期的保留下來(lái)，并對(duì)其后續(xù)的進(jìn)展進(jìn)行追蹤。