主流網上審批系統(tǒng)供應商解決方案分析

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　網上審批系統(tǒng)是Customer Relationship Management(客戶關系管理)的縮寫。它源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。網上審批系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))是一種基于網上審批系統(tǒng)思想和Internet的應用軟件。它通過技術手段增強客戶關系，進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線。

　　隨著企業(yè)對網上審批系統(tǒng)思想及應用的深入理解和重視，國內外企業(yè)軟件供應商紛紛發(fā)力搶占網上審批系統(tǒng)軟件市場。這些網上審批系統(tǒng)的功能主要分為市場(Marketing)、銷售(Sales)、服務(Service)三大塊，涵蓋售前企劃、產品銷售、售后服務等一系列連貫的業(yè)務環(huán)節(jié)。不同廠商的網上審批系統(tǒng)產品對各項功能的叫法不盡相同，但其功能本在質上是相似的。

　　此外，從系統(tǒng)關注的重點來看，網上審批系統(tǒng)可以分為操作型、分析型兩大類。操作型更加關注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業(yè)的產品策略、市場策略。從技術層面來看，網上審批系統(tǒng)分為預置型和托管型。托管型網上審批系統(tǒng)是基于SAAS模式(Software-as-a-Service，軟件即服務)的在線網上審批系統(tǒng)產品，有著操作簡便、成本低廉的優(yōu)勢。但系統(tǒng)集成、數據安全等問題是其最大的隱患。

　　下面列舉國內外八家主流網上審批系統(tǒng)產品供應商，看看這些產品都有哪些特別之處。這些產品分別來自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、My網上審批系統(tǒng)。

　　Oracle 網上審批系統(tǒng)產品

　　Oracle旗下的網上審批系統(tǒng)產品種類豐富、功能全面。其產品系列有Oracle電子商務套件網上審批系統(tǒng)、Siebel 網上審批系統(tǒng)和Peoplesoft Enterprise 網上審批系統(tǒng)，同時擁有托管型、混合型、內部部署型等多種解決方案。值得指出的是，Peoplesoft曾是人力資本管理、財務管理以及供應鏈管理企業(yè)軟件的知名公司，2004年被Oracle收購。Siebel曾是電子商務軟件的突出供應商，2005年12月被Oracle收購。兩輪收購之后，Oracle的網上審批系統(tǒng)產品線也由一個增至三個。

　　Oracle 網上審批系統(tǒng)產品的主要功能涉及合作伙伴關系管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、報價與訂單管理、呼叫中心與服務、客戶數據集成、商務智能、社會化網上審批系統(tǒng)等。企業(yè)能通過網上審批系統(tǒng)對市場、銷售、客戶服務三大業(yè)務進行統(tǒng)一管理。

　　同時，Oracle擁有超過20個行業(yè)定制的解決方案，采用端至端業(yè)務流程，提供嵌入式實時商務智能，能夠廣泛地進行業(yè)務部署。它提供的客戶智能(Customer Intelligence)服務，能通過識別、區(qū)分、接觸、定制等市場步驟，對客戶信息進行收集和分析，從而全方位觀察客戶，提高收益率。

　　從精確評估市場營銷活動，到將工程師自動派遣到遠程地點，Oracle 網上審批系統(tǒng)試圖幫助企業(yè)在網上審批系統(tǒng)周期的每個階段都得心應手通過最廣泛的功能選擇和部署選項，Oracle意圖最大限度地提高其網上審批系統(tǒng)產品的靈活性。

　　產品特點： 產品線齊全，功能全面完整，適合大型企業(yè);價格昂貴，維護成本較高;需要企業(yè)具備一定的開發(fā)能力和良好的管理基礎。