高效實施網上審批系統的“1+5循環(huán)”規(guī)則

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

       只有將業(yè)務流程、先進管理思想和一體化的客戶關系管理結合起來，才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后，具備為其提供貼身的增值服務、創(chuàng)新產品并不斷延續(xù)客戶價值的能力，實施網上審批系統也才能取得成功?；谶@一判斷，在網上審批系統的應用戰(zhàn)略中，需要結合多個行業(yè)應用經驗，重點歸納提出了網上審批系統實施規(guī)則——“1+5循環(huán)”。即是“以業(yè)務流程重構為中心，進行：戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統集成、全面推廣。

　　“1”是指一個基本原則——從業(yè)務流程重構開始。企業(yè)實施客戶關系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務流程重構。尋找網上審批系統解決方案，必須去研究現有的營銷、服務策略和模式，審視流程，發(fā)現不足并找出改進方法，進而設計和重組新的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應某些技術的要求。只有通過業(yè)務流程重構，整合內部資源，建立適合客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效互動，提高營銷、銷售和服務的整體質量。

　　“5”是指五項重要方法——戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統集成和全程推廣。

　　戰(zhàn)略重視

　　網上審批系統的選擇和實施是一項極為復雜的系統工程，將涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術集成和內容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的網上審批系統，必然會遇到來自傳統業(yè)務流程、原有組織結構、企業(yè)資源配置等方面的問題。因此，實施網上審批系統必須獲得企業(yè)高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持;而且網上審批系統項目的行政管理者應當有足夠的決策和管理權力，能從總體上把握建設進度;進而像實施團隊提供為達到項目目標所需要的時間、財力、人力和其他資源，并推動目標從上到下的實施。

　　長期規(guī)劃

　　要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內進行網上審批系統項目規(guī)劃，設計較長遠的、分為若干可操作階段的數年遠景規(guī)劃非常重要。如果從一些可行或需求迫切的領域著手，穩(wěn)妥推進，則效果明顯。而如果期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊可能太強，工程投入過大，也往往不符合企業(yè)穩(wěn)健經營的原則。一般多在整體計劃框架內，漸進地推進網上審批系統方案，允許企業(yè)根據其業(yè)務需求隨時調整網上審批系統，且不會打斷當前最終用戶對這一系統的使用。比如可以開發(fā)局部應用系統，在特定部門、區(qū)域內進行小用戶對這一系統的使用;在特定部門、區(qū)域內進行小規(guī)模實驗或推廣，進行局部實施的質量測試，評估階段成果并加以調整和改進;然后不斷像系統增加功能或像更多部門部署，最后實現與企業(yè)應用系統的集成。

　　開放運作

　　企業(yè)實施網上審批系統應當遵循專業(yè)化、開放式的運作思路。盡管一些大型企業(yè)和機構往往都擁有比較強大的研發(fā)能力，但自己從頭分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)網上審批系統時，顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)的咨詢公司，從整體上提供網上審批系統全面解決方案或協助實施，項目成功的可能性及速度會大大增加。

　　系統集成

　　企業(yè)必須投入相應的資源，推進網上審批系統解決方案的調試、維護、評估和改進，特別要注重實現與現有企業(yè)IT和業(yè)務系統的集成。對于電子化水平整體較高的企業(yè)來講：第一，要客戶聯系渠道進行集成，以網上審批系統集成的功能部件保證與企業(yè)客戶的互動是無縫、統一、高效的;第二，要對工作流進行集成，把相關工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持;第三，要實現與財務、人力資源、統計以及網上審批系統等應用系統的集成和鏈接;第四，要實現網上審批系統自身各個部分功能的集成和整合，同時一定要加強支持網絡應用的能力，這對項目的成功也很重要。

　　全程推廣

　　注重在實施過程中自上而下地推廣網上審批系統理念，是確保網上審批系統實施成功的重要方法。實施網上審批系統項目中必須高度重視人的因素，因為如果企業(yè)管理層對于項目的看法不統一，如果企業(yè)業(yè)務職能部門對網上審批系統實施的意義不了解，有較強的抵觸或消極心理，如果最終用戶缺乏必要的系統應用知識的話，那么企業(yè)投入巨大資源的網上審批系統解決方案，都可能會產生不理想的結果。因此為了保證網上審批系統實施的效果，要加強員工培訓和對最終用戶的支持，使他們能成功地運用這一系統，并以此來對待企業(yè)的客戶。