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客戶管理

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客戶管理

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　　業(yè)務介紹：

　　在產品及品牌的感覺價值迅速降低并且導致價格低落的今天，企業(yè)對客戶需要的反應，實現高效的客戶管理，將最終決定其在市場的成敗得失。做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系?？蛻絷P系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。

　　一、多數企業(yè)在客戶管理中存在的問題

　　1、客戶資料混亂，尋找時像大海撈針一樣、客戶維護困難、不能隨時了解客戶需求苦惱

　　2、銷售人員離職帶走分配給銷售員的客戶資料信息，導致客戶的流失，管理不統一

　　3、當銷售人員外出，無法追蹤到業(yè)務人員的真實情況，也無法對業(yè)務進行追蹤

　　4、無法以客戶為中心，缺少互動性

　　5、銷售人員業(yè)務撞單、搶單的情況屢見不鮮，同一客戶會有多個銷售人員跟蹤，銷售人員間相互貶低，大大降低了客戶對企業(yè)的好感

　　二、泛普軟件的ERP如何有效提高企業(yè)對客戶的管理

　　1、用系統記錄客戶資料，跟蹤、服務、維護客戶統計記錄在系統上，確保客戶資源掌握在企業(yè)手里

　　2、通過ERP系統可以讓銷售人員將相應的客戶資料統一上傳到系統，這樣既能保證客戶資料掌握在企業(yè)手里，也能減少銷售人員離職后，導致客戶的流失。

　　3、通過APP連接考勤，通過定位打卡情況，掌握銷售人員的真實情況，并且登記客戶跟進情況，掌握業(yè)務進度

　　4、在系統中記錄與客戶溝通的商務聯系，建立直觀展示商機動態(tài)

　　5、在ERP系統中將所有客戶信息上傳在公共池，又企業(yè)統一給業(yè)務人員分配客戶任務，可以幫助企業(yè)跟進的效率同時防止員工之間銷售出現撞單，管理者也能方便查看商機狀態(tài)

 

發(fā)布：2021-06-21 16:22    來源：泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]
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