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施工投訴率居高不少裝企面臨的難題！可以說，不管是老牌的上市裝企，還是新興的互聯網新貴，業(yè)主投訴是個繞不開的話題。根本原因還是在于施工還是要靠工人、工長的具體執(zhí)行，裝企根本無法掌控工地情況。我們也都知道，傳統(tǒng)家裝的陋習這么多年來并沒有得到很好地解決，尤其是依靠人來管理工地。

家裝公司如何減少施工投訴

　　依靠人來管理必然帶來諸如偷工減料、以次充好的問題，畢竟每個人都是逐利的，沒有監(jiān)管難免出現這些問題。后來裝企在實踐過程中逐步建立的巡檢監(jiān)管體系，通過巡檢來規(guī)范工地施工，避免出現施工質量問題，從而降低投訴率。應該說，巡檢體系建立以后，裝企的投訴率大大降低，中國的裝飾公司也是在這個時期得到了跨域發(fā)展，戰(zhàn)勝了游擊隊。但是，不得不說投訴率只是降下來了，并沒有被很好的根除，裝企想要向前一步，消滅投訴的困擾是根本！

　　泛普軟件經過十年時間的研究，設計出一套標準化裝企巡檢流程，并且通過系統(tǒng)實現對巡檢流程的監(jiān)管，泛普軟件相信科技的監(jiān)管一定比人的監(jiān)管更加規(guī)范和客觀。作為一款專為家裝管理而生的軟件，我們的任務就是為行業(yè)一直存在的種種弊病提供解決方案，以此為基礎，推動家裝與互聯網的融合。目前，泛普軟件的巡檢機制已經融合互聯網實現了信息化，通過信息化管理強化巡檢的專業(yè)性，用技術改善痛點。

　　泛普軟件通過將巡檢驗收流程標準化、專業(yè)化的方式，提升對工地質量內部外部的監(jiān)管，從而減少因工程質量問題引發(fā)的用戶投訴。在工地現場，監(jiān)理、設計師、預算等各崗位都可快速使用手機記錄巡檢和驗收內容，并及時將現場照片上傳，還可對項目經理進行罰款處理。相關領導隨時都可打開手機查看每個客戶詳細的巡檢記錄和照片，電腦端也可查看一些統(tǒng)計數據，比如每個工地的巡檢次數以及每次巡檢時間，巡檢位置，巡檢合格數。

　　此外，泛普軟件還可將工地的巡檢內容和照片傳遞到業(yè)主端，客戶可直接在微信中查看到工地情況，這樣可提升客戶的體驗度和參與度。通過微信端的互動增加了客戶和裝企的粘性，通過關系營銷一方面增加了二次購買的可能性；另一方面，業(yè)主在朋友圈展示新家的圖片就是最好的廣告。畢竟，口碑已成為當今最有用的營銷方式，從某種程度說，泛普軟件是一個潛在的營銷利器。

　　如果裝企一直采用紙質的巡檢驗收，就沒辦法監(jiān)管到巡檢員是不是真的去了工地，不合格項目有沒有照片為證，領導查看具體數據還必須調出存檔的紙質單來了解，并且也無法一鍵查詢到報表數據，只能人為根據紙質單形成需要查看的統(tǒng)計數據。這種方式不僅效率低，且監(jiān)管嚴重不到位，根本無法杜絕工地存在的種種偷工減料，質量問題，也無法保障施工工期。

　　對裝企來說，泛普軟件的巡檢體系是保證裝修品質的最后一根救命稻草，特別的是中大型裝企，同時在建工地多，管理者難以兼顧，巡檢認真履職就是保障公司口碑和形象。通過泛普軟件系統(tǒng)來管理巡檢保證了用戶體驗和裝修質量。

發(fā)布：2010-04-09 14:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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