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　　住宿業(yè)作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)，在人們的日常生活中占有相當(dāng)大的比重，同時也為人們的日常生活帶來了極大的方便。住宿業(yè)的工作性質(zhì)決定了其流動性，所以在招聘、試用、轉(zhuǎn)正、排班、請假、組織架構(gòu)、職位管理、考勤、薪酬管理等方面都需要大量的人力和物力。住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可以幫助管理者做到如何有效地進行管理，有助于提高企業(yè)的綜合競爭力，為住宿業(yè)提供一種有效的解決方案。

　　一、住宿行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　隨著中國旅游消費的不斷提升，中國的游客也逐漸從單純的觀光到休閑度假，他們不再滿足于單純的“走馬觀花”，更多的是對體驗本地生活的向往。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的公司進入中國的住宿業(yè)，使得住宿業(yè)的競爭更加激烈，從而推動了供需格局的轉(zhuǎn)變。中國的住宿管理更加注重顧客的需求。在酒店經(jīng)營方面，以星級飯店的示范效應(yīng)，由需求適應(yīng)供應(yīng)向供應(yīng)調(diào)整。住宿業(yè)已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場。近年來，我國不少地方因經(jīng)濟發(fā)展過快，出現(xiàn)了供大于求、企業(yè)間競爭加劇的現(xiàn)象。酒店管理人員越來越注重市場的發(fā)展趨勢和消費者需求的改變，而這一觀念和行為對住宿業(yè)的競爭能力有很大的推動作用。

　　二、住宿業(yè)管理痛點

　　大多數(shù)行業(yè)的痛點都會對發(fā)展造成一定的影響，但也會預(yù)兆整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。特別是住宿業(yè)，在面臨快速競爭、高成本的情況下，如何在短時間內(nèi)找到痛點，進行改善與創(chuàng)新，意義重大。

　　1.服務(wù)質(zhì)量難控制

　　傳統(tǒng)的住宿經(jīng)營管理是一個很大的問題，容易出現(xiàn)錯漏、忘、溝通不暢、工作效率和服務(wù)品質(zhì)難以考究。

　　2.運維成本高

　　目前，智能化住宿還處于非標(biāo)準(zhǔn)化、魚龍混雜的狀態(tài)，使得一些智能產(chǎn)品的控制功能、性能、穩(wěn)定性和可維護性都較低，給酒店的后期維護費用增加。

　　3.人員混亂

　　酒店員工流動性大、招工難、用工稀缺，服務(wù)水準(zhǔn)高要求。

　　4.辦理入住時間長

　　顧客等候的時間較長;由于服務(wù)生忙碌或情緒低落，態(tài)度不善;人為處理私密性差。

　　5.增值服務(wù)未完全

　　目前，住宿行業(yè)的收入大部分來自于客房。然而，絕大多數(shù)的住宿企業(yè)都沒有真正發(fā)揮出客房真正的價值，其個性化的服務(wù)也遠沒有達到激發(fā)顧客消費意愿的目的。

　　三、實施住宿業(yè)ERP的阻礙

　　企業(yè)要想通過住宿業(yè)ERP來提升自己產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效益，就必須要認真的思考和交流，而要做到這一點，就不是單純的執(zhí)行，而是要面對許多的障礙，無論是內(nèi)部的，還是外部的，都需要去一一地理清。

　　1.傳統(tǒng)觀念的束縛

　　許多住宿業(yè)企業(yè)都是通過傳統(tǒng)的經(jīng)營模式獲得了巨大的成功，但是要對其進行數(shù)字化的管理，卻是一件非常困難的事情，有些公司的經(jīng)理們甚至?xí)幸环N抗拒的心態(tài)。企業(yè)要敢于突破這種傳統(tǒng)，只有不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，才能給企業(yè)創(chuàng)造更多的機遇，如果固步自封的話，是不可能得到時代的承認的，必須要進行一些大膽的變革。

　　2.理清業(yè)務(wù)執(zhí)行流程

　　在過去，住宿業(yè)的經(jīng)營大多依賴人力，許多過程都是雜亂無章，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。在實施過程中要主動配合供應(yīng)商進行清理。從企業(yè)的經(jīng)營到員工的配備，都需要進行大量的交流。有些公司需要花費很多時間和精力去做，這也是一個很現(xiàn)實的障礙。

　　3.實施過程中的問題

　　在實際應(yīng)用中，存在著許多問題，如企業(yè)系統(tǒng)不匹配、業(yè)務(wù)功能不健全等。當(dāng)軟件開始工作時，這些都是一個障礙。這是一個由企業(yè)經(jīng)營者和運營人員共同解決的問題。就算是再好的系統(tǒng)，也會有一些問題，需要調(diào)整。

　　四、泛普軟件-住宿業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，提高酒店核心競爭力和市場占有率。

　　1.企業(yè)收益管理支持

　　在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面、操作層面 三個層面實現(xiàn)對酒店收益的可視化管理，支持全面的數(shù)據(jù)分析，幫助酒店各個層面的運營人員做好決策、執(zhí)行依據(jù)。

　　2.集成前臺收銀系統(tǒng)

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可實現(xiàn)與前臺訂房系統(tǒng)與收銀系統(tǒng)的無縫集成。

　　3.集團采購管理

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可執(zhí)行集團統(tǒng)一采購，物流管理、供應(yīng)商管理，采用采購管理合同，快速反應(yīng)各單位的材料需求。

　　4.多級審批及個性化報表管理

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP支持業(yè)務(wù)單據(jù)多級審批管理，并可靈活配置各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表展現(xiàn)。

　　5.管理會員信息

　　對不同的客戶進行統(tǒng)一的管理。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們可以知道顧客組成、消費水平、停留時間、季節(jié)等，從而提高酒店的顧客關(guān)系管理;協(xié)助酒店營銷部制訂有競爭力的營銷戰(zhàn)略;協(xié)助高管分析公司的盈利情況。

　　五、泛普軟件-住宿業(yè)ERP系統(tǒng)實施效益

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可以很好的實現(xiàn)酒店員工數(shù)字化管理、集成財務(wù)系統(tǒng)、采購和庫存系統(tǒng)等一體化集團化管理。

　　1、降低人力服務(wù)成本

　　在系統(tǒng)中，有官方的微信帳號，預(yù)約，入住，退房模塊。系統(tǒng)能讓顧客在手機上進行查詢、登記、預(yù)訂、退房等操作，為顧客節(jié)約時間，間接提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量，減少了人力資源的消耗。

　　2、方便后臺管理

　　管理系統(tǒng)的后臺一般包括四大功能模塊：系統(tǒng)管理、會員管理、信息管理和酒店管理。方便后臺管理添加，刪除，訂單狀態(tài)，會員，授權(quán)，商品。和一般的管理后臺不一樣，高效的住宿管理系統(tǒng)，不僅可以和其他的智能系統(tǒng)聯(lián)通，還可以為住宿業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　3、提高服務(wù)水平

　　專業(yè)的住宿管理系統(tǒng)可實現(xiàn)對客房燈光、窗簾、空調(diào)、音樂、門鎖等智能的調(diào)整，極大地減少了能源消耗，節(jié)省了大量的能源，實現(xiàn)了健康、環(huán)保、低碳、節(jié)能。泛普軟件同時也為酒店提供了業(yè)界領(lǐng)先的軟件+硬件+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而使得酒店的控制系統(tǒng)更加先進。

　　4、規(guī)范日常管理

　　酒店的日常管理是管理者的日常工作，但是，如何做好和超越其他的競爭者，是管理工作的重點。系統(tǒng)能夠?qū)T工進行系統(tǒng)化的管理，并對顧客的行為進行分析，從而為顧客提供更好的服務(wù)。

　　六、泛普軟件-OA應(yīng)用

　　住宿oa系統(tǒng)具備我的辦公桌、公共事務(wù)、個人辦公、銷售管理、合同管理、公文管理、人力資源管理、附近流程以及系統(tǒng)設(shè)置等功能模塊。

　　泛普軟件協(xié)同OA解決方案，從住宿業(yè)企業(yè)組織形式的特殊性著眼，對于住宿業(yè)企業(yè)面臨的門店多、人員流動性大、培訓(xùn)工作量大、數(shù)據(jù)協(xié)同難、財務(wù)管理復(fù)雜、資產(chǎn)設(shè)備多等問題，系統(tǒng)中的流程管控、人事管理、數(shù)據(jù)上報管理、資產(chǎn)管理、客訴管理、風(fēng)控管理、移動辦公管理等模塊，為住宿業(yè)企業(yè)解決管理上的難題，使信息化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，搭建協(xié)同辦公平臺。通過信息化的方式，打破企業(yè)在管理上的諸多限制，實現(xiàn)企業(yè)管理的提升和長遠發(fā)展。

 

　　七、泛普軟件-系統(tǒng)原則

　　泛普軟件系統(tǒng)設(shè)計時以應(yīng)用為核心，以實用，易用、好用為主線，全面兼顧技術(shù)、應(yīng)用與發(fā)展的和諧統(tǒng)一。為企業(yè)或組織建立一個合適的ERP系統(tǒng)，體現(xiàn)出ERP系統(tǒng)的完善性能。

　　1.實用性原則

　　實用性是軟件質(zhì)量體系的一個重要指標(biāo)，它與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系是否密切，以及它是否具有嚴格的商業(yè)適用性，是決定整個系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵。泛普軟件系統(tǒng)的功能設(shè)計與住宿業(yè)的經(jīng)營活動密切相關(guān)，具有很強的商業(yè)適用性。

　　2.人性化原則

　　泛普軟件ERP系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)的實際需求而開發(fā)的，它的界面要素與企業(yè)的運行方式相符合。人性化地界面設(shè)計使得操作界面簡單易用，不需要經(jīng)過專門的訓(xùn)練就能熟練操作。強大的網(wǎng)上提示功能，使使用者可以隨時了解目前的待辦事項，方便、快捷、及時、準(zhǔn)確。

　　3.模塊化原則

　　泛普軟件系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)的需要，靈活多變。模塊化的設(shè)計使得系統(tǒng)具有高的內(nèi)聚能力和低耦合性，特定的業(yè)務(wù)邏輯被封裝在內(nèi)部，各模塊的變化對其他層的變化幾乎沒有或者沒有影響，從而提高了后期的維護效率。