erp系統(tǒng)免費下載屢遭滑鐵盧：失敗中尋找成功路

erp系統(tǒng)免費下載項目開辟了IT時代的新紀元，它幾乎囊括了企業(yè)業(yè)務操作的方方面面，融合了多元的復雜技術?，F今不少失敗案例也接踵而至。雖然在這十年間，erp系統(tǒng)免費下載已被越來越多的企業(yè)提上日程，然而仍有一部分公司剛開始注意到其重要性，甚至更多的企業(yè)是因為公司兼并或者改組才開始將erp系統(tǒng)免費下載項目寫進日程。本文介紹了企業(yè)應如何從失敗中汲取教訓，并將經驗運用到自身的erp系統(tǒng)免費下載項目中。

　　聚焦SAP部署失敗的原因，細節(jié)是顯而易見的。目前，SAP已被大型企業(yè)和政府廣泛應用，同時它也適用于甲骨文公司和其他erp系統(tǒng)免費下載的部署。

　　何謂erp系統(tǒng)免費下載項目實施失敗?不僅僅是成本超支，而是一個影響深遠的事件，以致企業(yè)不得不重新計算其收益或某個政府實體取消它的實資項目。

　　在erp系統(tǒng)免費下載項目的執(zhí)行中，失敗時有發(fā)生，其原因層出不窮。Asuret咨詢公司的執(zhí)行總裁，erp系統(tǒng)免費下載著名分析師Michael Krigsman說，erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行失敗主要是因為三個關鍵要素未緊密聯系起來：即用戶，軟件供應商和系統(tǒng)集成商。

　　用戶致使erp系統(tǒng)免費下載失敗

　　究其原因，主要是由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃或者規(guī)劃不合理。Levi Strauss & Co.的前任技術總監(jiān)David Bergen曾在服裝制造上實施過一些SAP項目，他說，大部分公司都沒有為erp系統(tǒng)免費下載項目的實施做好充分準備，因為其基本步驟沒有適當地運作起來。“企業(yè)通常不善于自身的轉型。此外，許多公司致力于界定他們的業(yè)務流程，而重設這些流程和獲益在當下很難實現。”

　　另一個致使erp系統(tǒng)免費下載項目失敗的原因在于部分越權的用戶。一些集成商和軟件供應商總是意圖利用不可能成功的方案運行過大的項目。

　　有個關于Shane公司的典型案例，Shane是一家有2億美元銷售額的珠寶商。在2006年，該公司投入3,600萬美元開展了erp系統(tǒng)免費下載項目，在3年后遭遇瓶頸。erp系統(tǒng)免費下載咨詢公司Panorama Consulting認為這是一個十分龐大的項目。調查說Panorama已完成了1300個erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行項目，這些公司在erp系統(tǒng)免費下載項目的平均花費占其年收益的9%。然而Shane的花費卻是他們的兩倍之多。最終Shane在2009年申請破產，應歸咎為在其尚未完善的erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行中嚴重成本超支。

　　然而，即使為某個項目制定出切實可行的計劃，一些用戶仍會經常錯誤操作。這可被看做典型的失敗案例?？蛻舨粦尲缮虆⑴c其項目計劃，時間表，特別是預算的制定。遍觀中國實施erp系統(tǒng)免費下載的公司，也鮮有不拖延進度、不超過預算、對項目效果十分滿意的。這是項目管理不力的結果。

　　另一個典型例子是FoxMeyer，作為一家曾經擁有50億美元美國第四大的藥品經銷商，其管理團隊是erp系統(tǒng)免費下載項目“倉庫流線型運作”的早期聲援者，當時項目執(zhí)行的日程安排十分緊湊，FoxMeyer曾大力推行藥物分銷政策，削減產品價格。然而，其項目進程逐步落后于日程計劃，且在公司的需求調整和新政實行后愈發(fā)遭到阻滯。當事態(tài)進一步惡化，咨詢公司建議FoxMeyer應在縮小erp系統(tǒng)免費下載項目范圍后協調執(zhí)行?？墒谴罅χС謊rp系統(tǒng)免費下載轉換的CEO和CIO堅持在項目上“賭身家”，這個決定無疑加速了erp系統(tǒng)免費下載項目的失敗。不到兩年時間，FoxMeyer宣告破產。

　　Judy Scott(德克薩斯大學商學院)的研究課題得出結論：FoxMeyer的破產源于管理的失敗，以及集成商依托缺乏經驗的咨詢公司。Andersen顧問雖然貢獻了報告，可實際上FoxMeyer的管理者并沒有及時做出明智的抉擇及重新掌控項目的經營。由此可見，深思熟慮和靈活應對是erp系統(tǒng)免費下載項目成功執(zhí)行的必要條件。

　　系統(tǒng)集成商致使erp系統(tǒng)免費下載失敗

　　由于集成商負責實際的執(zhí)行工作，因此他們通常是導致項目失敗的主要因素。一些集成商趨于借助缺乏培訓的咨詢公司用于他們正在安裝的套件，有時甚至是的基本要素，其在自身調整上十分薄弱。兩個要素源于集成商怎樣收費：按小時?(少數合同為固定投標)。因此，用最少錢雇傭的員工可以獲得最大的利潤，而額外的工作則會產生更高利潤。

　　集成商和客戶之間內在的利益沖突是爭論的根源所在。不僅是這雙方，甚至也包括軟件供應商。在2009年，當時SAP的CEO Léo Apotheker(現任惠普CEO)，譴責在非常時期，集成商(Accenture和IBM)的利己主義導致了項目的失敗。一些集成商說：“就算是Accenture或者IBM，我也不屑一顧。一些出色的集成商整日談論用戶，即便他們毫無經驗。這很惱人，可這是事實。”

　　集成商普遍派遣無經驗的咨詢公司，因而頻遭erp系統(tǒng)免費下載項目的索賠。Greg Hatch，作為Alvarez & Marsal(大型erp系統(tǒng)免費下載項目咨詢服務公司)的商務咨詢經理，認為這個問題源于集成商們對錯誤的認知：“你可以把它看作是雇傭一個公司，但是你更應該將其看成雇傭一個團隊。你應該會見每個參與項目的主要人員，例如項目主管，并且仔細閱讀其余的簡歷，以確保他們不僅具有erp系統(tǒng)免費下載方面的相關經驗，而且熟悉你的行業(yè)領域。”

　　作為一名用戶，你必須憑借其強有力的管理將上述問題在截止日期前做好定位。你應積極的抵制各種誤導以及擬好日程表，重視每次項目執(zhí)行的延期。包括集成商在內的項目管理團隊需要不斷發(fā)現問題和解決問題。

　　就此Observes Hatch認為，冰凍三尺非一日之寒，沒有一個項目會在執(zhí)行的最后階段突然變差。它總是在過程中一步步分崩瓦解的。

　　軟件供應商致使項目失敗

　　軟件供應商如SAP和Oracle，經常因為他們的銷售員而被指責。銷售往往會夸大其產品的優(yōu)勢，誤導用戶，不能提供滿意的服務。在很多案例中，這是對收益高指標嚴要求的結果。

　　Hatch說，對于一級erp系統(tǒng)免費下載供應商如SAP和Oracle，可以將其運用到你的行業(yè)分部。一旦出現了相關行業(yè)的套件，即可非定制執(zhí)行。

　　Krigsman對此深表贊同：“erp系統(tǒng)免費下載供應商如SAP提供用戶行業(yè)的業(yè)務流程知識，由此獲得酬勞。其軟件體現了最佳實踐方法，因此可在你的業(yè)務流程中安插這些erp系統(tǒng)免費下載套件，用以避免寫入自定義代碼。”

　　綜上，用戶的需求，供應商的軟件和集成商的方案執(zhí)行是erp系統(tǒng)免費下載成功實行的三要素。它要求用戶對其自身的erp系統(tǒng)免費下載項目有清晰定位，做好項目規(guī)劃及預準備，進而慎重篩選供應商和集成商，并于項目全程仔細監(jiān)控管理，每一方在遇到問題時應靈活應對。做到了這些，才會有效規(guī)避erp系統(tǒng)免費下載的失敗。