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電力系統(tǒng)工單中心詳細介紹

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 　　1.1 工單中心

　　1.1.1 任務調(diào)度

　　支持對崗位待辦和個人待辦的任務進行集中管理和動態(tài)調(diào)度，支持任務的簽收、退簽、掛起、關(guān)注、改派、作廢等操作，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的靈活控制。支持工作單批量審批，審批通過后自動流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，審批不通過則退回前序環(huán)節(jié)。同時，提供個人經(jīng)辦任務的查詢功能，支持按工作單編號、業(yè)務類別等多維度進行工作單篩選。

售后工單.png

　　1.1.2 流程設(shè)計

　　支持通過可視化流程建模工具，對業(yè)務流程進行靈活、便捷地配置，支持對流程環(huán)節(jié)、處理角色、流轉(zhuǎn)路徑、條件分支等要素的圖形化定義，實現(xiàn)業(yè)務流程的快速搭建。同時支持流程版本的升級管理與歷史版本追溯。

　　1.1.3 業(yè)務受理

　　支持通過營業(yè)柜臺、數(shù)字郴電APP、微信小程序等多渠道受理客戶咨詢、投訴、報修等業(yè)務需求，啟動工作單流程，分配處理人員并進行工作單進度跟蹤。

　　1.1.4 移動作業(yè)

　　支持通過移動作業(yè)APP簽收和處理待辦任務，支持現(xiàn)場勘查、計量設(shè)備裝拆、抄表補抄、故障處理等現(xiàn)場業(yè)務的線上化辦理。支持現(xiàn)場拍照上傳，證據(jù)留痕。

發(fā)布：2025-12-23 15:31:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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