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保險(xiǎn)客戶(hù)管理是一套以客戶(hù)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理思想

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　　CRM首先是一套以客戶(hù)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理思想，而這套思想是要用IT來(lái)承接的，因此，企業(yè)要導(dǎo)入首先必須清楚要導(dǎo)入一套什么樣的CRM系統(tǒng)，這個(gè)確定后，一般都需要專(zhuān)門(mén)做定制，購(gòu)買(mǎi)后，后期要用上也需要投入大量的使用成本，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，費(fèi)用方面起步都會(huì)在200萬(wàn)左右，一般情況下都是大中型企業(yè)有能力支付。

　　而在中國(guó)，中小企業(yè)對(duì)汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，但至目前為止，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有真正適合他們使用的CRM軟件，大多數(shù)管理軟件功能復(fù)雜，企業(yè)看不懂，用不上，唯一的途徑就是個(gè)性定制，但高昂的定制費(fèi)用一般的中小企業(yè)難以承擔(dān);要么干脆圖便宜，隨便在市面上購(gòu)買(mǎi)一套先用著，其結(jié)果是：?jiǎn)栴}沒(méi)有解決，還要重新購(gòu)買(mǎi)一套軟件，根據(jù)調(diào)研，很多企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了兩三套軟件，基本是擱置。

　　泛普軟件首先能夠降低中小企業(yè)對(duì)CRM的購(gòu)買(mǎi)成本和使用成本。軟件采用了“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的方案，標(biāo)準(zhǔn)版本主要解決的是企業(yè)的銷(xiāo)售管理問(wèn)題，即：企業(yè)先用上，在解決銷(xiāo)售問(wèn)題的前提下，可順著這條線(xiàn)建立相關(guān)管理流程，配套相應(yīng)的管理模塊，這種漸進(jìn)式的應(yīng)用方式，企業(yè)可以充分進(jìn)行個(gè)性選擇，購(gòu)買(mǎi)的都是自己需要的，成本極具降低;

　　其次，泛普軟件售后服務(wù)自助化，購(gòu)買(mǎi)后不用再額外支付使用成本。軟件配套設(shè)計(jì)了服務(wù)中心和教練中心，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)后，不用專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)投入即可學(xué)會(huì)軟件的操作、使用及應(yīng)用。而很多的CRM軟件不僅價(jià)格貴，購(gòu)買(mǎi)后在使用方面企業(yè)還需要不斷投入;

　　第三，泛普軟件將CRM實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。軟件推出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)將逐步搭建CRM118應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)可自助進(jìn)行軟件的使用，并且可持續(xù)免費(fèi)獲得CRM的應(yīng)用學(xué)習(xí)，這樣，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商，還是企業(yè)，在應(yīng)用軟件的同時(shí)，可逐步成為CRM專(zhuān)家，在這個(gè)基礎(chǔ)上，經(jīng)銷(xiāo)商可成為企業(yè)的CRM實(shí)施顧問(wèn)，而企業(yè)本身因?yàn)樘嵘藢?duì)CRM的認(rèn)識(shí)，可自我推進(jìn)本企業(yè)的CRM實(shí)施。

　　在中國(guó)，中小企業(yè)至少5000萬(wàn)家以上，如此龐大的市場(chǎng)對(duì)CRM的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被滿(mǎn)足，保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件的推出不僅僅是能夠讓中小企業(yè)真正用上CRM，并且，還將推動(dòng)CRM思想在中國(guó)的普及和應(yīng)用。

發(fā)布：2006-11-19 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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