該電子公司希望通過(guò)實(shí)施移動(dòng)
CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，來(lái)改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，使得整個(gè)銷(xiāo)售的流程和所有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判到簽約再到發(fā)貨、后續(xù)服務(wù)等全過(guò)程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)。”據(jù)介紹，公司考察了國(guó)內(nèi)外10多家知名移動(dòng)crm產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了移動(dòng)crm解決方案。
據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人王明介紹，移動(dòng)crm是一套功能完整、性能卓越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)4個(gè)“幫助”?？蓭椭脩艨旖莸胤治?、管理和同步協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)活動(dòng)；可幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化，憑借完全客戶化的工作流、機(jī)遇管理、銷(xiāo)售循環(huán)分析、預(yù)測(cè)及使用簡(jiǎn)單的報(bào)表特點(diǎn)，使企業(yè)隨時(shí)了解與回應(yīng)客戶需求；可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，協(xié)助企業(yè)制定、定標(biāo)、實(shí)施、管理與分析大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效力；還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化，通過(guò)提供完整的工作流、問(wèn)題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助用戶創(chuàng)建可靠的知識(shí)庫(kù)，從而保證一致而高效率的客戶服務(wù)。
“在該電子公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)中，移動(dòng)crm實(shí)施靈活性高的特點(diǎn)得到了充分的體現(xiàn)，從而針對(duì)性地滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。”王明舉例說(shuō)，在實(shí)施過(guò)程中，該公司的國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)就曾提出，某些流程模塊的名稱(chēng)、設(shè)置等希望采用國(guó)際通用的一些規(guī)范，而這些規(guī)范由于有很濃厚的行業(yè)特色，因此在移動(dòng)crm原有的模塊設(shè)計(jì)中并沒(méi)有包含。經(jīng)過(guò)雙方交流和溝通之后，實(shí)施人員重新編排和調(diào)整了一些模塊和流程，使其符合了業(yè)務(wù)部門(mén)的要求。
同時(shí)，移動(dòng)crm涵蓋銷(xiāo)售、客戶服務(wù)全過(guò)程的管理使得企業(yè)能及時(shí)掌控所需的信息，不僅提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，也讓
企業(yè)管理層對(duì)內(nèi)部信息做到心中有數(shù)。
【復(fù)診良好】
據(jù)介紹，移動(dòng)
CRM系統(tǒng)采用后，滿足了該電子公司客戶化、個(gè)性化的移動(dòng)crm需求，幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
同時(shí)，在移動(dòng)crm中提供了服務(wù)******記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項(xiàng)目交接順暢，從而做到“人走，資料在”。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，移動(dòng)crm呈現(xiàn)了銷(xiāo)售和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和現(xiàn)在客戶，并做出針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)決策；而對(duì)于銷(xiāo)售和客服過(guò)程中的一些不當(dāng)之處，領(lǐng)導(dǎo)層也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使公司的不利影響降到最低。(
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