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CRM通過軟件技術幫助企業(yè)更好地認識客戶
客戶對體驗的需求客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番“體驗”，如：試用、品嘗等，甚至對未經“體驗”的產品說“不”。客戶逐漸從單純被動地采購，轉為主動地參與產品的規(guī)劃、設計、方案的確定。因此，CRM系統(tǒng)不僅僅要實現收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)有機會參與對產品的設計、參與產品生產過程的監(jiān)督，甚至可以將產品檢查從驗收抽查，轉移到過程中的質量抽查，這樣在CRM系統(tǒng)支持下，我們有機會將客戶溶入到企業(yè)生產經營的過程中來，提升客戶的忠誠度。
這樣做的效果，相當于將價值鏈下移，用拉動的方式進行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競爭策略的支持?？蛻魧﹃P系的需求沒有人會否認關系的重要性?？蛻粼谫徺I了稱心如意的產品、享受了舒適的服務、得到了愉快的體驗的基礎上，若能同時結交朋友、擴大社會關系網，一定會喜出望外?！瓣P系”對一個客戶的價值在于：獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感。
面對CRM的誘人魅力和實施困難，企業(yè)何去何從?這里有四個必要的步驟，首先從制定清晰有效的客戶策略入手，客戶策略可幫助企業(yè)分辨出可為企業(yè)創(chuàng)造價值的商機;然后，重新設計主要的業(yè)務流程，以貫徹執(zhí)行客戶策略;只有在成功完成了以上兩個步驟后，才可以著手研究、分析和選擇適合客戶策略和業(yè)務流程的信息技術，并予實施;最后當然是衡量結果，這些正是企業(yè)首席財務官希望了解的內容。同時還要建立相關的激勵機制以確保企業(yè)的相關部門參與項目的實施，確保項目成功。
CRM通過使用軟件技術，幫助企業(yè)更好地認識客戶、服務客戶、保持客戶，使客戶價值最大化。CRM使用通過實踐檢驗的管理技術來細分客戶，確定企業(yè)和什么樣的客戶建立長久關系，和什么樣的客戶僅以最低的成本保持聯(lián)系。結合傳統(tǒng)的忠誠管理原則，CRM的經濟效益在于幫助企業(yè)細分兩大類客戶，一類是具有持久吸引力和高利潤潛力、值得深化關系的客戶，另一類是具有最小利潤率、只值得用最少成本提供服務的客戶。
CRM客戶關系管理軟件可以幫助企業(yè)分析出客戶跟進的每一個階段，并重視和郵箱的進行管理維系。讓企業(yè)知道有多少成交客戶和多少家流失客戶，對如何成交，如何流失進行分析統(tǒng)計。這樣就可以讓企業(yè)最大限度的規(guī)避同樣的錯誤，促進企業(yè)的銷售率和成交率。
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