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提高業(yè)務人員使用CRM系統(tǒng)的積極性
在CRM失敗的案例中，最常見的非技術因素就是：沒有讓員工接受適當?shù)男孪到y(tǒng)操作訓練。CRM可針對客戶對應用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務中心無法將這些優(yōu)勢轉化成行動，那么最后的結果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負面的互動經(jīng)驗，企業(yè)常會采用自助服務機制，向客戶提供“自治權”，讓他們在線解決問題。雖然自助服務方案對客戶和企業(yè)來說都有益，但它絕對不能取代實體的互動。因此花些時間，通過適當?shù)挠柧殎硐騿T工灌輸正確的客戶服務觀念，才能占有競爭的優(yōu)勢。
另外，在導入CRM系統(tǒng)前沒有制訂一套具有凝聚力的長期策略。如果CRM系統(tǒng)無法打破部門間的界限，全面地對企業(yè)提供支持，那么“快餐型”的部署方式只會促使體統(tǒng)快速解體。CRM的終極價值來自資料中的商務“智能”，將資料統(tǒng)統(tǒng)存儲在一個部門或單位，會限制CRM的實用性及其終極價值。CRM需要通過一個單一化界面來檢測所有的客戶互動通路，以保障資料的全面性，并向企業(yè)和商務伙伴提供一個可作為依據(jù)的精確預測工具。
工具最終是要人來使用的，如何提高業(yè)務人員使用CRM系統(tǒng)的積極性，把CRM的各項功能設置得更具人性化，也是保證CRM成功的必不可少的因素。系統(tǒng)設計人員不妨多問自己幾個為什么：
系統(tǒng)的受益者是誰？如果企業(yè)在設計這個系統(tǒng)時，只想到如何用這個系統(tǒng)來管理業(yè)務員，從而強迫他輸入原來每天記在筆記本上的內容，那么這個業(yè)務員肯定不愿意配合。不妨從另一個角度來看看，這個系統(tǒng)對業(yè)務員到底有什么幫助。
數(shù)據(jù)輸入是否過細？設計系統(tǒng)的人通常求好心切，總希望CRM能從各個角度來觀察分析客戶，所以業(yè)務員就得全方位地輸入資料，這樣當然有問題。不妨思考一下，到底那些數(shù)據(jù)才是真正相關而應該輸入的。
- 1CRM滿足客戶個性化要求,準確性和效率都令人滿意
- 2客戶關系管理的功能應涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面
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- 15個性化客戶需要個性化CRM
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- 17哪些人不適合做銷售?
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- 20CRM系統(tǒng)：比客戶更了解客戶
- 21CRM客戶管理系統(tǒng)如何強化金融行業(yè)項目管理精度
- 22如何讓CRM的實施變得輕松起來？
- 23做客戶管理軟件的哪個企業(yè)好?
- 24企業(yè)自省建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么？
- 25CRM項目成功秘訣：四“P”原則
- 26企業(yè)通過CRM系統(tǒng)能有條不紊地進行掌控
- 27銷售目標管理
- 28銷售人員拜訪客戶時注意什么
- 29客戶管理系統(tǒng)安全么?
- 30上海哪的客戶管理軟件好用?
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