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與客戶有效溝通的10種方法

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現在，各公司已經對客戶關系管理越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略客戶關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶關系和客戶忠誠。

1、 找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。

仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯系。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。 

2、 要在一周內給聯系過的客戶反饋。

對產品促銷后客戶的反應表現你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、 要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。

如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

4、 選擇專業(yè)的客戶交流人員。

選擇一個專門負責客戶交流的人員，此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人，他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、 設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。

賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。 

6、 確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。

有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。 

7、 避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。

拒絕那些關于銷售價格，產品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，或影響這種關系停滯不前。 

8、 如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。

要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。 

9、 逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。

來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發(fā)展起到有利的促進的作用。 

10、 給予客戶獨特的待遇。

包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些。

部分網友評論：

A、發(fā)掘并把握客戶的需求 當客戶對需求不明顯的時候要引導客戶溝通就是你能從中得到客戶行業(yè)的信息而客戶能從你這里得到他們可能需要的信息。

B、以上十條可以作為我們客戶維護的很好的借鑒。

C、其實在與外商的溝通中最大的問題是找不到切入點讓客戶愿意跟你溝通，很多情況并不是我們想象中的那么理想，你想讓他說壞話他就說壞話你，想讓他表達他的意見他就會表達他的意見，你想讓他給你回郵件就給你回郵件，這是每個業(yè)務員都會碰到的問題，畢竟內外銷不一樣，不過我很喜歡第八點：如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。

D、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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