微軟CRM旨幫助企業(yè)贏得并留住客戶(hù)

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　　微軟CRM旨在幫助企業(yè)贏得并留住客戶(hù)，以及減少在管理任務(wù)方面花費(fèi)的時(shí)間。微軟CRM的核心功能是提供一個(gè)功能強(qiáng)大、可以自動(dòng)跟蹤活動(dòng)和收入的客戶(hù)管理系統(tǒng)。有了微軟CRM，便可以執(zhí)行常規(guī)的商業(yè)活動(dòng)并令其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括：

　　 通過(guò)同一系統(tǒng)輕松地訪問(wèn)有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的信息。

　　 安排活動(dòng)計(jì)劃并加以跟蹤以及發(fā)送電子郵件。

　　 生成報(bào)表。

　　 管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)列表。

　　 跟蹤廣告宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)。

　　 微軟crm2013將客戶(hù)對(duì)您的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出的響應(yīng)進(jìn)行排序。

　　 保留每條業(yè)務(wù)記錄的詳細(xì)注釋和活動(dòng)歷史記錄。

　　 還可以從Microsoft Office Outlook 中運(yùn)行微軟CRM。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　銷(xiāo)售部門(mén)可以使用“銷(xiāo)售自動(dòng)化”來(lái)跟蹤與銷(xiāo)售相關(guān)的活動(dòng)和收入。此系統(tǒng)包括可用于改善和維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系的分析、運(yùn)營(yíng)和協(xié)作工具。使用“銷(xiāo)售自動(dòng)化”，可以執(zhí)行以下操作：

　　 授予潛在顧客資格并管理商機(jī)。

　　 管理聯(lián)系人和客戶(hù)。

　　 跟蹤報(bào)價(jià)單、訂單和發(fā)票。

　　 管理并跟蹤電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)以及與客戶(hù)進(jìn)行的其他溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)。

　　 運(yùn)行電子直郵市場(chǎng)活動(dòng)并考量其成效。

　　 創(chuàng)建并訪問(wèn)由您的組織銷(xiāo)售的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以使用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”來(lái)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的許多活動(dòng)。微軟crm2013使用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”，您可以執(zhí)行以下操作：

　　 創(chuàng)建目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)列表。

　　 計(jì)劃并運(yùn)行市場(chǎng)活動(dòng)。

　　 跟蹤通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的各個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)和潛在顧客。

　　客戶(hù)服務(wù)管理

　　“客戶(hù)服務(wù)”是專(zhuān)為滿足客戶(hù)支持和產(chǎn)品支持部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)的，這些部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的電話、電子郵件和基于 Web 的服務(wù)請(qǐng)求。使用“客戶(hù)服務(wù)”區(qū)域，您可以執(zhí)行以下操作：

　　 跟蹤各個(gè)案例并管理服務(wù)。

　　 在知識(shí)庫(kù)中跟蹤并共享常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案。

　　 管理客戶(hù)合同。

　　基于約會(huì)的服務(wù)計(jì)劃

　　客戶(hù)服務(wù)代表可以管理企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)。使用“服務(wù)計(jì)劃”，可以執(zhí)行以下操作：

　　 定義提供的服務(wù)。

　　 確定可用于服務(wù)活動(dòng)的資源和設(shè)備。

　　 定義各個(gè)資源的工作計(jì)劃及其所處的位置。

　　更多信息：

　　 瀏覽“服務(wù)日歷”

　　 在“服務(wù)日歷”中預(yù)定服務(wù)活動(dòng)

　　 配置服務(wù)計(jì)劃

　　 安排用戶(hù)和其他資源

　　報(bào)表和分析

　　微軟CRM提供了多項(xiàng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)生成報(bào)表并分析數(shù)據(jù)：

　　 運(yùn)行默認(rèn)報(bào)表。

　　 創(chuàng)建高級(jí)查找查詢(xún)來(lái)查找一組已篩選的記錄，然后將列表導(dǎo)出以進(jìn)行分析。

　　 使用 Microsoft SQL Server Reporting Services 或其他報(bào)表工具創(chuàng)建自定義報(bào)表。

　　自定義

　　系統(tǒng)管理員可以調(diào)整微軟CRM系統(tǒng)以滿足其業(yè)務(wù)組織的需要。使用微軟CRM的自定義功能，可以執(zhí)行以下操作：

　　 創(chuàng)建新的微軟CRM實(shí)體、屬性以及應(yīng)用程序表單，而無(wú)需進(jìn)行自定義編程。

　　 自定義表單和視圖以增強(qiáng)與其他Web應(yīng)用程序、門(mén)戶(hù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成功能。

　　 通過(guò)腳本來(lái)應(yīng)用表單驗(yàn)證并添加客戶(hù)端業(yè)務(wù)邏輯。

　　工作流程

　　除微軟CRM中包括的業(yè)務(wù)自動(dòng)化以外，還可以使用其他的工作流程來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的自動(dòng)化。從而使企業(yè)的工作流程成為按需的工作流程或自動(dòng)工作流程。

　　微軟CRM for Microsoft Office Outlook

　　微軟CRM for Outlook是Outlook中為微軟CRM提供“銷(xiāo)售自動(dòng)化”功能的客戶(hù)端應(yīng)用程序。運(yùn)行微軟CRM for Outlook 時(shí)，可以采用聯(lián)機(jī)或脫機(jī)模式工作。