成功的CRM軟件項(xiàng)目需要管理者配合的有哪幾點(diǎn)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　管理者是企業(yè)發(fā)展的掌舵者，任何企業(yè)的戰(zhàn)略、政策都是經(jīng)由管理層決定并實(shí)施。作為進(jìn)行客戶關(guān)系管理而部署的CRM系統(tǒng)，其成功運(yùn)行也離不開管理者的支持，下面是泛普軟件-軟件認(rèn)為成功的CRM項(xiàng)目需要管理者配合的幾點(diǎn)。

　　一、知悉CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)

　　有些企業(yè)把CRM理解為是較早前流行的數(shù)據(jù)庫營銷的翻版，或者把CRM軟件當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價(jià)值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶價(jià)值的角度去思考CRM，而不是把它當(dāng)做一種工具。成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么

　　二、從主觀上認(rèn)可接受CRM系統(tǒng)

　　l 企業(yè)管理者要對(duì)實(shí)行CRM系統(tǒng)有全面和正確的認(rèn)識(shí)

　　l crm軟件的成功需要全員的參與

　　l 狠下心來徹底改變過往的工作方式

　　l 鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)CRM

　　第三、走進(jìn)客戶心里，讓他們接受你

　　實(shí)行CRM的全部內(nèi)涵在于與顧客建立互動(dòng)的關(guān)系，與顧客開展形式多樣的"一對(duì)一"對(duì)話。泛普軟件-CRM軟件中有非常多強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的功能點(diǎn)，比如熱點(diǎn)客戶，通話歷史，客戶跟蹤等實(shí)用功能群，方便銷售人員更好的識(shí)別客戶，然后制定差異化的服務(wù)方案。

　　所謂火車快不快，全靠車頭帶，企業(yè)要利用CRM客戶關(guān)系管理軟件提高銷售效率，增加業(yè)績，降低銷售成本，除了選擇合適的CRM服務(wù)商外，領(lǐng)導(dǎo)者的參與與重視都是不可或缺的一部分。

發(fā)布：2006-11-13 13:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：