新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)概念可以納入手機(jī)CRM營(yíng)銷(xiāo)的范疇

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　　顧客是企業(yè)的生命線，擁有顧客就等于擁有市場(chǎng)，凡企業(yè)都有必要管理好自己的客戶(hù)關(guān)系?，F(xiàn)今隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“營(yíng)銷(xiāo)觀念”正在形成?？蛻?hù)被作為一種寶貴的資源納人到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售，泛普軟件建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶(hù)關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素?，F(xiàn)在許多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)概念，如一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等，實(shí)際上都可以納入CRM營(yíng)銷(xiāo)的范疇。

　　1、穩(wěn)定老客戶(hù)

　　由于缺乏全方位的客戶(hù)管理機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生搶單、撞單的事?？蛻?hù)與企業(yè)的關(guān)系要經(jīng)歷一個(gè)由遠(yuǎn)及近、由淺入深的發(fā)展過(guò)程。企業(yè)第一次與客戶(hù)接觸，可能是通過(guò)廣告、直郵、會(huì)議等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而接觸就必須對(duì)客戶(hù)的資料、需求有所了解，這樣才能進(jìn)行更為深入的溝通、促進(jìn)，手機(jī)CRM系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)的客戶(hù)進(jìn)行人員跟蹤并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)提供有效的支持服務(wù)、以留住用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)交叉/升級(jí)銷(xiāo)售，更可為企業(yè)建立良好的口碑以贏來(lái)更多的客戶(hù)。由于目前客戶(hù)轉(zhuǎn)移的成本低，企業(yè)留住客戶(hù)的難度在增大。很多企業(yè)費(fèi)盡心機(jī)搶占市場(chǎng)，吸引注意力，甚至挖竟?fàn)帉?duì)手的客戶(hù)，但自己的客戶(hù)卻在大量地流失。

　　2、進(jìn)行動(dòng)態(tài)的價(jià)值分析和管理

　　在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶(hù)價(jià)值等于銷(xiāo)售額，現(xiàn)在客戶(hù)的價(jià)值不僅包括銷(xiāo)售額，也包括其對(duì)需求的貢獻(xiàn)，那些常常對(duì)企業(yè)提出比別人更多要求的客戶(hù)大概與出手豪爽的客戶(hù)一樣富有價(jià)值。因?yàn)樗麄兊囊笠约耙鬃兊膽B(tài)度為企業(yè)研究客戶(hù)需求和行為提供了更多的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)個(gè)別客戶(hù)的喜好進(jìn)行深入的研究，最后綜合相似客戶(hù)的喜好，建立一個(gè)源于客戶(hù)的全新需求組合，以此進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)，并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要前提。

　　信息技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的根源就是數(shù)據(jù)庫(kù)。營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)使用數(shù)據(jù)庫(kù)描述他們的顧客，通過(guò)使用數(shù)據(jù)挖掘工具，公司能夠找出最忠誠(chéng)的顧客，可以為顧客提供符合他們習(xí)慣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用數(shù)據(jù)庫(kù)方面，營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘的結(jié)果來(lái)增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷(xiāo)售信息來(lái)決定新店的最佳位置。他們能夠把客戶(hù)的信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)整理劃分出A、B、C三類(lèi)客戶(hù)，進(jìn)行更加有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，找出真正提供利潤(rùn)的“金牌客戶(hù)”。以往的靜態(tài)平面系統(tǒng)如ACT系統(tǒng)及ACCESS系統(tǒng)都不利于對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤管理，而手機(jī)crm系統(tǒng)所提供的才是實(shí)時(shí)、互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理。另一方面，不同的客戶(hù)在潛在購(gòu)買(mǎi)力、信用等級(jí)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)等方面是不一樣的。

　　3、實(shí)行“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”

　　由于客戶(hù)的需求層次在不斷提高，因此實(shí)行“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)于拓展并鞏固客戶(hù)群體將大有裨益。所謂“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”，就是企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶(hù)的特殊要求來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為、這些特殊的僻求可能是企業(yè)從各種渠道搜集得到的。