企業(yè)該如何選擇一款客戶(hù)關(guān)系管理軟件？

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　　客戶(hù)關(guān)系管理是圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生和發(fā)展，針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)實(shí)施以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”，從而達(dá)到發(fā)展客戶(hù)、留住客戶(hù)、縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與利潤(rùn)、搶占更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，企業(yè)的活動(dòng)圍繞客戶(hù)展開(kāi)。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有選擇一款適合自己企業(yè)的客戶(hù)管理軟件，而且對(duì)功能要求全面，還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比高。然而泛普軟件是一個(gè)適合企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理的理念，提高企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平。

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　　以下就是實(shí)施泛普客戶(hù)關(guān)系管理軟件的作用：

　　1、按價(jià)值管理客戶(hù)：

　　客戶(hù)價(jià)值通常遵循2：8原則，即20%的客戶(hù)提供80%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的客戶(hù)，并有效的獲得和保持他們，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵[0]。

　　2、有效的獲得并保持客戶(hù)：

　　CRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求信息、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程信息、交易信息和客戶(hù)服務(wù)信息的分析可以及時(shí)、準(zhǔn)確的了解和把握客戶(hù)狀況，幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶(hù)生命周期各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)，通過(guò)CRM建立營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息化平臺(tái)，使企業(yè)真正建立起以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，改善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力。

　　3、改善營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售效率：

　　通過(guò)合理的客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，提高營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售效率。

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