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泛普經(jīng)銷商CRM軟件的系統(tǒng)功能

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 　　CRM(客戶關系管理)是通過采用信息技術，使企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。泛普客戶管理軟件向企業(yè)提供平臺化的管理系統(tǒng)，是中國基于SOA技術架構的管理軟件平臺的典范，最大價值在于適應中國企業(yè)快速成長需要，通過動態(tài)管理策略幫助客戶構建生態(tài)型組織架構和全生命周期系統(tǒng)框架。

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　　泛普經(jīng)銷商crm軟件基本功能:

　　企業(yè)級客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理、售后服務管理、量化的分析決策、工作平臺與應用工具、系統(tǒng)平臺配置管理

　　泛普經(jīng)銷商crm軟件基本組成模塊：

　　客戶權限

　　支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業(yè)務員可查看的客戶范圍。

　　外出登記

　　如果業(yè)務人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。

　　聯(lián)系記錄

　　無論是上門還是電話聯(lián)絡或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，并通過系統(tǒng)進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。

　　機會管理

　　將機會根據(jù)一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務員開展下一步工作的依據(jù)?；瘌P凰CRM機會評估功能，降低了人為主管判斷，加強了事實依據(jù)。

　　文檔管理

　　方便業(yè)務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔(如我方發(fā)送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等)歸檔到相應的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。

　　快遞管理

　　將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機的結合起來，利于對公司服務質量進行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。

　　員工中心

　　員工中心不但能讓業(yè)務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。

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　　系統(tǒng)優(yōu)勢：

　　1、平臺化的CRM，提供超強配置能力

　　2、功能模塊、邏輯自定義，全面實現(xiàn)管理目標

　　3、七層數(shù)據(jù)安全體系，防止數(shù)據(jù)無意刪除，防止數(shù)據(jù)惡意篡改，確保數(shù)據(jù)安全

　　4、使用自主創(chuàng)新的頁面技術，系統(tǒng)快速高效。

　　5、涵蓋企業(yè)多方面應用，提供一體化的解決方案

發(fā)布：2010-08-02 12:39    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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