在當(dāng)今數(shù)字化的時代，微信已經(jīng)成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。對于曲阜的企業(yè)來說，如何更好地管理微信客戶資源，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷效果，成為了一個亟待解決的問題。曲阜微信客戶管理平臺應(yīng)運而生，它為曲阜企業(yè)提供了一種高效、便捷的客戶管理解決方案。那么，為什么曲阜企業(yè)需要選擇曲阜微信客戶管理平臺呢？接下來，我們將從多個方面進(jìn)行詳細(xì)分析。
一、提升客戶服務(wù)效率
在競爭激烈的市場環(huán)境中，高效的客戶服務(wù)是企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。曲阜微信客戶管理平臺可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
快速響應(yīng)客戶咨詢：平臺可以實時接收客戶的微信消息，并將其分配給相應(yīng)的客服人員?？头藛T可以在第一時間回復(fù)客戶，避免客戶長時間等待，提高客戶滿意度。例如，某曲阜的電商企業(yè)使用該平臺后，客戶咨詢的平均響應(yīng)時間從原來的30分鐘縮短到了5分鐘。
智能客服機(jī)器人：平臺配備了智能客服機(jī)器人，可以自動回答客戶的常見問題。對于一些簡單的問題，機(jī)器人可以快速給出準(zhǔn)確的答案，減輕客服人員的工作壓力。據(jù)統(tǒng)計，使用智能客服機(jī)器人后，客服人員每天處理的問題數(shù)量減少了30%。
客戶信息管理：平臺可以對客戶的基本信息、購買記錄、偏好等進(jìn)行全面管理?？头藛T在與客戶溝通時，可以快速了解客戶的情況，提供更加個性化的服務(wù)。例如，某曲阜的餐飲企業(yè)通過平臺了解到客戶的生日信息，在客戶生日當(dāng)天送上了一份專屬的生日優(yōu)惠，客戶的復(fù)購率提高了20%。
服務(wù)流程自動化：平臺可以對客戶服務(wù)流程進(jìn)行自動化管理，如自動提醒客服人員跟進(jìn)客戶、自動發(fā)送服務(wù)評價等。這不僅提高了服務(wù)效率，還保證了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
二、精準(zhǔn)營銷推廣
精準(zhǔn)營銷是企業(yè)提高營銷效果的重要手段。曲阜微信客戶管理平臺可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷推廣，具體如下：
客戶細(xì)分：平臺可以根據(jù)客戶的特征、行為等對客戶進(jìn)行細(xì)分，如年齡、性別、消費金額、購買頻率等。企業(yè)可以針對不同的客戶群體制定不同的營銷策略，提高營銷的針對性。例如，某曲阜的化妝品企業(yè)將客戶分為年輕女性、中年女性和老年女性三個群體，針對不同群體推出了不同的產(chǎn)品和促銷活動，銷售額增長了15%。
個性化營銷：基于客戶細(xì)分，企業(yè)可以為每個客戶提供個性化的營銷內(nèi)容。平臺可以根據(jù)客戶的偏好和歷史購買記錄，自動推送符合客戶需求的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動。某曲阜的旅游企業(yè)通過個性化營銷，客戶的轉(zhuǎn)化率提高了10%。
營銷活動管理：平臺可以對營銷活動進(jìn)行全面管理，包括活動策劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評估。企業(yè)可以實時了解營銷活動的效果，及時調(diào)整營銷策略。例如，某曲阜的服裝店在平臺上開展了一次限時折扣活動，通過實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)活動效果不佳，及時調(diào)整了折扣力度，最終活動的參與人數(shù)和銷售額都有了顯著提升。
營銷數(shù)據(jù)分析：平臺可以對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如客戶點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等。通過分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶的需求和行為，為后續(xù)的營銷決策提供依據(jù)。
三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
良好的客戶關(guān)系是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。曲阜微信客戶管理平臺可以幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，具體表現(xiàn)為：
客戶關(guān)懷：平臺可以定期向客戶發(fā)送關(guān)懷信息，如節(jié)日祝福、生日問候等。這些關(guān)懷信息可以增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的感情，提高客戶的忠誠度。例如，某曲阜的母嬰企業(yè)在母親節(jié)當(dāng)天向所有女性客戶發(fā)送了祝福短信，客戶的好感度明顯提升。
客戶反饋收集：平臺可以方便企業(yè)收集客戶的反饋意見，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。企業(yè)可以根據(jù)客戶反饋及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。某曲阜的酒店通過收集客戶反饋，對客房設(shè)施進(jìn)行了升級改造，客戶的好評率提高了15%。
客戶流失預(yù)警：平臺可以通過分析客戶的行為數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)客戶流失的跡象。當(dāng)客戶出現(xiàn)長時間不購買、不再關(guān)注企業(yè)微信公眾號等情況時，平臺會及時提醒企業(yè)采取措施挽回客戶。例如，某曲阜的健身俱樂部通過客戶流失預(yù)警，成功挽回了20%的即將流失客戶。
客戶忠誠度計劃：平臺可以幫助企業(yè)制定和實施客戶忠誠度計劃，如積分制度、會員制度等。通過這些計劃，企業(yè)可以激勵客戶持續(xù)購買，提高客戶的忠誠度。某曲阜的超市通過積分制度，客戶的平均消費金額提高了12%。
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四、提高團(tuán)隊協(xié)作效率
企業(yè)的發(fā)展離不開團(tuán)隊的協(xié)作。曲阜微信客戶管理平臺可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊之間的協(xié)作，提高工作效率，具體如下：
信息共享：平臺可以實現(xiàn)客戶信息在不同部門之間的共享。銷售部門、客服部門、市場部門等可以隨時查看客戶的相關(guān)信息，避免信息孤島的出現(xiàn)。例如，某曲阜的制造業(yè)企業(yè)通過信息共享，銷售部門和生產(chǎn)部門之間的溝通更加順暢，生產(chǎn)周期縮短了10%。
任務(wù)分配與跟蹤：平臺可以將客戶跟進(jìn)任務(wù)分配給具體的員工，并對任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。員工可以在平臺上查看自己的任務(wù)列表和完成進(jìn)度，管理者可以實時了解任務(wù)的執(zhí)行情況，及時進(jìn)行督促和指導(dǎo)。某曲阜的廣告公司使用該功能后，項目的按時完成率從原來的70%提高到了90%。
團(tuán)隊溝通：平臺提供了內(nèi)部溝通功能，團(tuán)隊成員可以在平臺上進(jìn)行實時溝通和交流。無論是討論客戶問題還是分享工作經(jīng)驗，都可以在平臺上快速完成，提高了溝通效率。例如，某曲阜的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過團(tuán)隊溝通功能，部門之間的溝通成本降低了20%。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：平臺可以對團(tuán)隊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如客戶跟進(jìn)數(shù)量、成交金額、客戶滿意度等。通過分析數(shù)據(jù)，管理者可以了解團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整。某曲阜的金融企業(yè)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，對業(yè)績不佳的團(tuán)隊成員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，團(tuán)隊整體業(yè)績提升了18%。
| 功能 | 作用 | 舉例 |
| 信息共享 | 促進(jìn)部門間溝通，避免信息孤島 | 制造業(yè)企業(yè)縮短生產(chǎn)周期 |
| 任務(wù)分配與跟蹤 | 明確員工任務(wù)，提高任務(wù)完成率 | 廣告公司提高項目按時完成率 |
| 團(tuán)隊溝通 | 實時交流，降低溝通成本 | 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)降低溝通成本 |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 | 了解團(tuán)隊表現(xiàn)，調(diào)整策略 | 金融企業(yè)提升團(tuán)隊業(yè)績 |
五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)至關(guān)重要。曲阜微信客戶管理平臺在這方面具有以下優(yōu)勢：
數(shù)據(jù)加密：平臺采用先進(jìn)的加密技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。即使數(shù)據(jù)被非法獲取，攻擊者也無法解讀其中的內(nèi)容。例如，某曲阜的醫(yī)療企業(yè)使用該平臺后，客戶的醫(yī)療信息得到了有效保護(hù)，避免了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。
訪問控制：平臺設(shè)置了嚴(yán)格的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問客戶數(shù)據(jù)。不同級別的員工具有不同的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。某曲阜的政府部門使用該平臺管理市民信息，通過訪問控制，有效防止了信息的濫用。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：平臺定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。即使遇到自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障等情況，企業(yè)也可以快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)的正常運行。某曲阜的教育機(jī)構(gòu)在遭遇系統(tǒng)故障后，通過數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，迅速恢復(fù)了學(xué)生的信息和教學(xué)記錄。
合規(guī)性保障：平臺嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保企業(yè)在使用平臺時不會違反法律規(guī)定。這為企業(yè)提供了法律保障，避免了因數(shù)據(jù)安全問題帶來的法律風(fēng)險。
六、降低運營成本
對于企業(yè)來說，降低運營成本是提高盈利能力的重要途徑。曲阜微信客戶管理平臺可以幫助企業(yè)降低運營成本，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
減少人力成本：通過智能客服機(jī)器人和自動化流程，平臺可以減少企業(yè)對客服人員的需求。企業(yè)可以將節(jié)省下來的人力成本投入到其他重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，某曲阜的物流企業(yè)使用平臺后，客服人員減少了20%，但客戶服務(wù)質(zhì)量并沒有下降。
提高營銷效率：精準(zhǔn)營銷可以提高營銷效果，降低營銷成本。企業(yè)可以避免盲目投放廣告，將營銷資源集中在有潛力的客戶群體上。某曲阜的房地產(chǎn)企業(yè)通過精準(zhǔn)營銷，營銷費用降低了15%，但銷售額卻增長了10%。
優(yōu)化資源配置：平臺可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的資源配置。企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋，調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)方向和生產(chǎn)計劃，避免資源的浪費。某曲阜的食品企業(yè)通過分析客戶需求，減少了滯銷產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低了庫存成本。
降低溝通成本：平臺的團(tuán)隊溝通和信息共享功能可以減少企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。企業(yè)可以通過平臺進(jìn)行實時溝通，避免了傳統(tǒng)溝通方式的繁瑣和低效。某曲阜的科技企業(yè)通過平臺，內(nèi)部溝通成本降低了30%。
七、符合曲阜企業(yè)特色
曲阜具有獨特的地域文化和商業(yè)環(huán)境，曲阜微信客戶管理平臺充分考慮了這些因素，更符合曲阜企業(yè)的特色需求：
文化融合：曲阜是孔子的故鄉(xiāng)，有著深厚的儒家文化底蘊。平臺可以將儒家文化元素融入到客戶管理和營銷活動中，如在客戶關(guān)懷信息中加入儒家經(jīng)典語句，增強(qiáng)客戶的文化認(rèn)同感。某曲阜的文化旅游企業(yè)通過這種方式，吸引了更多游客的關(guān)注。
本地市場需求：平臺可以根據(jù)曲阜本地市場的特點和需求，提供個性化的功能和服務(wù)。例如，針對曲阜的傳統(tǒng)手工業(yè)企業(yè)，平臺可以提供定制化的客戶管理方案，幫助企業(yè)更好地管理客戶資源和拓展市場。
行業(yè)適配性：曲阜有不同的行業(yè)，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等。平臺可以針對不同行業(yè)的特點，提供相應(yīng)的解決方案。例如，對于曲阜的制造業(yè)企業(yè)，平臺可以提供生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量管控等功能；對于服務(wù)業(yè)企業(yè)，平臺可以提供服務(wù)流程管理、客戶滿意度調(diào)查等功能。
本地化服務(wù)支持：平臺提供商可以為曲阜企業(yè)提供本地化的服務(wù)支持，如現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。企業(yè)在使用平臺過程中遇到問題，可以及時得到解決，保證平臺的正常運行。
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八、適應(yīng)市場變化
市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)需要及時適應(yīng)這種變化才能保持競爭力。曲阜微信客戶管理平臺可以幫助企業(yè)適應(yīng)市場變化，具體如下：
靈活定制：平臺具有高度的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和市場變化進(jìn)行定制化開發(fā)。企業(yè)可以隨時添加或刪除功能模塊，滿足不同階段的業(yè)務(wù)需求。例如，某曲阜的零售企業(yè)在促銷活動期間，通過定制化開發(fā)，增加了限時搶購和優(yōu)惠券發(fā)放功能，吸引了更多顧客。
數(shù)據(jù)分析與預(yù)測：平臺可以對市場數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測，幫助企業(yè)了解市場趨勢和客戶需求的變化。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品規(guī)劃。某曲阜的電子企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測到市場對某款電子產(chǎn)品的需求下降，及時調(diào)整了生產(chǎn)計劃，避免了庫存積壓。
多渠道整合：隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要通過多種渠道與客戶進(jìn)行溝通和互動。平臺可以整合微信、微博、短信等多種渠道，實現(xiàn)全渠道客戶管理。企業(yè)可以在一個平臺上管理所有渠道的客戶信息和營銷活動，提高營銷效果。某曲阜的電商企業(yè)通過多渠道整合，客戶的購買轉(zhuǎn)化率提高了15%。
創(chuàng)新營銷模式：平臺可以為企業(yè)提供創(chuàng)新的營銷模式和工具，如社交電商、直播帶貨等。企業(yè)可以借助這些新的營銷模式，拓展市場渠道，吸引更多客戶。某曲阜的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)通過直播帶貨，銷售額大幅增長。
| 功能 | 作用 | 舉例 |
| 靈活定制 | 滿足企業(yè)不同階段業(yè)務(wù)需求 | 零售企業(yè)增加促銷功能 |
| 數(shù)據(jù)分析與預(yù)測 | 了解市場趨勢，調(diào)整策略 | 電子企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計劃 |
| 多渠道整合 | 實現(xiàn)全渠道客戶管理 | 電商企業(yè)提高購買轉(zhuǎn)化率 |
| 創(chuàng)新營銷模式 | 拓展市場渠道 | 農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)直播帶貨 |
曲阜企業(yè)選擇曲阜微信客戶管理平臺具有諸多好處，它可以提升客戶服務(wù)效率、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷推廣、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、提高團(tuán)隊協(xié)作效率、保障數(shù)據(jù)安全、降低運營成本、符合企業(yè)特色以及適應(yīng)市場變化。在數(shù)字化的浪潮中，選擇一款適合自己的微信客戶管理平臺，將是曲阜企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、曲阜微信客戶管理平臺有哪些功能適合曲阜企業(yè)？
我聽說曲阜微信客戶管理平臺在曲阜企業(yè)里挺火的，我就想知道它到底有哪些功能是適合曲阜企業(yè)的呢。下面來仔細(xì)說說。
客戶信息管理：能把企業(yè)客戶的各種信息，像聯(lián)系方式、購買記錄、偏好等都集中管理起來。這樣企業(yè)員工隨時都能查到客戶的詳細(xì)情況，跟客戶溝通的時候就能更有針對性。
營銷功能：可以利用平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。比如根據(jù)客戶的消費習(xí)慣和偏好，推送合適的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動。還能進(jìn)行朋友圈廣告投放，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。
客戶跟進(jìn)提醒：對于銷售人員來說，這個功能太實用了。它會提醒銷售人員什么時候該跟進(jìn)哪個客戶，避免遺漏重要的銷售機(jī)會，提高銷售效率。
數(shù)據(jù)分析：平臺能對客戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如客戶的活躍度、購買頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些分析結(jié)果，調(diào)整自己的營銷策略，更好地滿足客戶需求。
客服功能：可以在平臺上及時回復(fù)客戶的咨詢和反饋，提高客戶的滿意度。還能對客戶的問題進(jìn)行分類管理，方便后續(xù)的處理和跟進(jìn)。
二、曲阜企業(yè)使用曲阜微信客戶管理平臺能提升多少業(yè)績？
朋友推薦我了解曲阜微信客戶管理平臺，我就想知道曲阜企業(yè)用了它之后業(yè)績到底能提升多少呢。下面來分析一下。
客戶轉(zhuǎn)化率提升：通過精準(zhǔn)的客戶信息管理和營銷功能，能更好地了解客戶需求，從而提高客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購買客戶的比例。
客戶復(fù)購率增加：利用平臺對客戶進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)，提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠，能增強(qiáng)客戶的忠誠度，讓客戶更愿意再次購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
銷售效率提高：客戶跟進(jìn)提醒等功能，能讓銷售人員更有條理地開展工作，節(jié)省時間和精力，從而有更多的時間去開發(fā)新客戶和促成交易。
市場拓展：平臺的營銷功能可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場范圍，吸引更多的新客戶。通過朋友圈廣告等方式，讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
品牌影響力提升：良好的客戶服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷活動，能提升企業(yè)的品牌形象和知名度，吸引更多的客戶，間接促進(jìn)業(yè)績的提升。
三、曲阜微信客戶管理平臺和其他平臺相比有什么優(yōu)勢？
我聽說曲阜微信客戶管理平臺在曲阜很受歡迎，我就好奇它和其他平臺相比到底有啥優(yōu)勢呢。下面來看看。
與微信深度融合：因為它是基于微信的平臺，能直接和企業(yè)的微信公眾號、小程序等進(jìn)行對接。企業(yè)可以更方便地在微信這個大流量平臺上開展業(yè)務(wù)，接觸到更多的客戶。
本地化服務(wù)：對于曲阜企業(yè)來說，它更了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的需求和特點。能提供更貼合曲阜企業(yè)實際情況的解決方案和服務(wù)，比如針對當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣和市場環(huán)境進(jìn)行功能優(yōu)化。
操作簡單：界面設(shè)計比較簡潔，容易上手。企業(yè)員工不需要花費太多的時間和精力去學(xué)習(xí)如何使用平臺，能快速投入到工作中。
性價比高：相比一些大型的客戶管理平臺，它的價格可能更實惠。對于一些中小型的曲阜企業(yè)來說，能在不增加太多成本的情況下，獲得很好的客戶管理效果。
定制化程度高：可以根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行定制開發(fā)。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和特點，對平臺的功能進(jìn)行個性化設(shè)置，滿足企業(yè)的特殊需求。
| 優(yōu)勢 | 具體說明 | 對企業(yè)的好處 |
|---|---|---|
| 與微信深度融合 | 能直接和企業(yè)微信公眾號、小程序?qū)?/td> | 接觸更多微信客戶，拓展業(yè)務(wù)渠道 |
| 本地化服務(wù) | 了解曲阜企業(yè)需求和特點，優(yōu)化功能 | 提供貼合實際的解決方案 |
| 操作簡單 | 界面簡潔，容易上手 | 員工快速投入工作，提高效率 |
| 性價比高 | 價格實惠，效果好 | 降低企業(yè)成本，提升效益 |
| 定制化程度高 | 可根據(jù)企業(yè)需求個性化設(shè)置 | 滿足企業(yè)特殊業(yè)務(wù)需求 |
四、曲阜企業(yè)選擇曲阜微信客戶管理平臺需要注意什么？
假如你是曲阜企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在選擇曲阜微信客戶管理平臺的時候肯定得謹(jǐn)慎。下面來說說需要注意的地方。
功能適用性：要根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求來選擇平臺。比如企業(yè)主要是做電商的，那平臺就得有強(qiáng)大的訂單管理和物流跟蹤功能。
數(shù)據(jù)安全：企業(yè)的客戶信息是很重要的，平臺必須有可靠的數(shù)據(jù)安全保障措施。比如數(shù)據(jù)加密、備份等，防止客戶信息泄露。
技術(shù)支持：平臺的技術(shù)團(tuán)隊要能及時解決企業(yè)在使用過程中遇到的問題。如果出現(xiàn)技術(shù)故障，能快速響應(yīng)并解決，不影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。
用戶評價：可以看看其他使用過該平臺的企業(yè)的評價。了解平臺的實際使用效果和存在的問題，這樣能更全面地了解平臺的優(yōu)缺點。
價格合理性：要綜合考慮平臺的功能和價格。不要只看價格便宜就選擇，也不要盲目追求高價的平臺。要選擇性價比高的平臺。
