總體介紹
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、增加銷售業(yè)績(jī)。而市場(chǎng)上存在著各種各樣的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，不同類型的供應(yīng)商所提供的CRM系統(tǒng)在功能、特點(diǎn)、適用場(chǎng)景等方面都有所不同。本文將全方位解讀各類型CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，幫助企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)能夠做出更明智的決策。
一、傳統(tǒng)老牌CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
傳統(tǒng)老牌CRM系統(tǒng)供應(yīng)商在市場(chǎng)上已經(jīng)存在多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的客戶案例。
優(yōu)勢(shì)
首先，他們的系統(tǒng)功能非常全面，涵蓋了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。例如，Salesforce作為全球知名的老牌CRM供應(yīng)商，其系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從線索獲取到客戶成交的全流程管理，并且提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)深入了解客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。其次，這些供應(yīng)商擁有專業(yè)的研發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。他們可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)能夠完美適配企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
劣勢(shì)
然而，傳統(tǒng)老牌CRM系統(tǒng)供應(yīng)商也存在一些不足之處。一方面，其系統(tǒng)價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)有較大的成本壓力。另一方面，系統(tǒng)的部署和實(shí)施過(guò)程可能較為復(fù)雜，需要企業(yè)投入較多的時(shí)間和人力。
適用企業(yè)
適合大型企業(yè)和對(duì)CRM系統(tǒng)功能要求較高、預(yù)算充足的企業(yè)。這些企業(yè)通常有較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和較高的管理要求，傳統(tǒng)老牌供應(yīng)商的系統(tǒng)能夠滿足他們的需求。
二、新興互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
新興互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而崛起的。
優(yōu)勢(shì)
他們的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和靈活性。采用了先進(jìn)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署和靈活擴(kuò)展。例如，紛享銷客等新興供應(yīng)商，提供了簡(jiǎn)潔易用的界面和便捷的操作方式，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)。而且，新興供應(yīng)商通常會(huì)不斷推出新的功能和服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)的需求。
劣勢(shì)
由于成立時(shí)間較短，這些供應(yīng)商在品牌知名度和客戶案例積累方面相對(duì)較弱。系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性可能也會(huì)受到一些質(zhì)疑。此外，他們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可能不如老牌供應(yīng)商那么成熟和專業(yè)。
適用企業(yè)
適合中小企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)。這些企業(yè)對(duì)成本較為敏感，希望能夠快速部署系統(tǒng)并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行靈活調(diào)整。新興互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商能夠以較低的成本為他們提供滿足基本需求的系統(tǒng)。
三、行業(yè)垂直CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
行業(yè)垂直CRM系統(tǒng)供應(yīng)商專注于特定行業(yè)，為該行業(yè)的企業(yè)提供定制化的CRM解決方案。
優(yōu)勢(shì)
他們對(duì)所在行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求有深入的了解，能夠提供貼合行業(yè)需求的功能。比如，醫(yī)療行業(yè)的垂直CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，會(huì)針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的患者管理、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)等特殊需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這樣的系統(tǒng)能夠更好地解決行業(yè)內(nèi)企業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
劣勢(shì)
但是，行業(yè)垂直CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的系統(tǒng)通用性較差，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)跨行業(yè)或者后期有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，可能無(wú)法滿足。而且，由于專注于特定行業(yè)，其市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，研發(fā)和服務(wù)資源可能有限。
適用企業(yè)
適合特定行業(yè)的企業(yè)，尤其是那些對(duì)行業(yè)特性有較高要求、需要專業(yè)解決方案的企業(yè)。例如，金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等的企業(yè)可以選擇相應(yīng)的行業(yè)垂直CRM系統(tǒng)供應(yīng)商。
四、開(kāi)源CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
開(kāi)源CRM系統(tǒng)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)源代碼是開(kāi)放的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改和定制。
優(yōu)勢(shì)
最大的優(yōu)勢(shì)是成本低，企業(yè)無(wú)需支付高額的軟件授權(quán)費(fèi)用。而且，企業(yè)可以充分發(fā)揮自身的技術(shù)能力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。例如，SugarCRM作為開(kāi)源CRM系統(tǒng)的代表，有大量的開(kāi)發(fā)者社區(qū)，企業(yè)可以在社區(qū)中獲取各種插件和技術(shù)支持。
劣勢(shì)
開(kāi)源CRM系統(tǒng)的劣勢(shì)也比較明顯。首先，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性可能需要企業(yè)自己來(lái)保障，這對(duì)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力要求較高。其次，缺乏專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，如果企業(yè)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可能無(wú)法及時(shí)得到有效的解決。
適用企業(yè)
適合有一定技術(shù)實(shí)力、對(duì)成本控制要求較高且有個(gè)性化開(kāi)發(fā)需求的企業(yè)。例如，一些科技公司可以利用開(kāi)源CRM系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，打造符合自身業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
五、本地部署CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
本地部署CRM系統(tǒng)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)需要安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器上。
優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)安全性高，企業(yè)可以完全掌控自己的數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露的問(wèn)題。而且，系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行優(yōu)化，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和并發(fā)訪問(wèn)量。例如，一些對(duì)數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)，如政府機(jī)構(gòu)、金融企業(yè)等，會(huì)選擇本地部署的CRM系統(tǒng)。
劣勢(shì)
本地部署需要企業(yè)投入大量的硬件設(shè)備和維護(hù)人員，成本較高。系統(tǒng)的升級(jí)和更新也相對(duì)復(fù)雜，需要企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作。
適用企業(yè)
適合對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私有嚴(yán)格要求、有一定技術(shù)維護(hù)能力和資金實(shí)力的企業(yè)。這些企業(yè)通常不希望將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，更傾向于自己掌控?cái)?shù)據(jù)的安全。
六、云端部署CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
云端部署CRM系統(tǒng)供應(yīng)商將系統(tǒng)部署在云端服務(wù)器上，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)系統(tǒng)。
優(yōu)勢(shì)
部署成本低，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備和進(jìn)行復(fù)雜的服務(wù)器維護(hù)。而且，系統(tǒng)的更新和升級(jí)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，企業(yè)可以及時(shí)享受到最新的功能。例如，Zoho CRM等云端部署的CRM系統(tǒng)，企業(yè)只需要按使用時(shí)長(zhǎng)和用戶數(shù)量支付費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的信息化成本。
劣勢(shì)
數(shù)據(jù)安全性相對(duì)較低，企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在供應(yīng)商的服務(wù)器上，存在一定的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。而且，系統(tǒng)的性能可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)狀況的影響，如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會(huì)影響企業(yè)的正常使用。
適用企業(yè)
適合中小企業(yè)和對(duì)成本敏感、希望快速部署系統(tǒng)的企業(yè)。這些企業(yè)通常沒(méi)有足夠的資金和技術(shù)力量來(lái)進(jìn)行本地部署，云端部署的CRM系統(tǒng)能夠滿足他們的需求。
七、提供定制化服務(wù)的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
提供定制化服務(wù)的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商可以根據(jù)企業(yè)的具體需求，為企業(yè)量身定制CRM系統(tǒng)。
優(yōu)勢(shì)
能夠完美適配企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。企業(yè)可以將自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理模式融入到系統(tǒng)中，提高企業(yè)的管理效率。例如，一家具有特殊銷售模式的企業(yè)，可以通過(guò)定制化的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售流程的精準(zhǔn)管理。
劣勢(shì)
定制化開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)，成本較高。而且，系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)也需要供應(yīng)商和企業(yè)密切配合，可能會(huì)增加企業(yè)的管理成本。
適用企業(yè)
適合有獨(dú)特業(yè)務(wù)需求、對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化要求較高的企業(yè)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式與通用的CRM系統(tǒng)存在較大差異，需要定制化的解決方案。
八、提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商
提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商推出的是通用的CRM系統(tǒng)，適用于大多數(shù)企業(yè)。
優(yōu)勢(shì)
價(jià)格相對(duì)較低，實(shí)施周期短。企業(yè)可以快速上手使用，無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的定制開(kāi)發(fā)。例如，一些小型企業(yè)可以選擇標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)來(lái)滿足基本的客戶管理需求。而且，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了大量客戶的使用和驗(yàn)證，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性較高。
劣勢(shì)
無(wú)法滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程較為特殊，可能需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行一定的調(diào)整來(lái)適應(yīng)系統(tǒng)。
適用企業(yè)
適合業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化要求不高的企業(yè)。這些企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)快速提升客戶管理水平，降低信息化成本。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、CRM系統(tǒng)廠家哪家比較靠譜呀？
我聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在市面上CRM系統(tǒng)廠家可多啦，我就想知道到底哪家才是真的靠譜呢，別花了錢還用不上好系統(tǒng)。
解答：要判斷CRM系統(tǒng)廠家是否靠譜，可以從多個(gè)方面考量。首先是口碑，像Salesforce、紛享銷客、用友等，在行業(yè)內(nèi)口碑都不錯(cuò)。Salesforce是國(guó)際知名品牌，功能強(qiáng)大，有很多大型企業(yè)在用，不過(guò)價(jià)格相對(duì)較高。紛享銷客在國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)中很受歡迎，它的銷售管理功能很實(shí)用，能幫助企業(yè)提高銷售效率。用友則憑借其在企業(yè)軟件領(lǐng)域多年的積累，CRM系統(tǒng)和其他企業(yè)管理軟件的兼容性很好。
其次是功能，靠譜的廠家會(huì)根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模提供多樣化的功能。比如制造業(yè)可能更需要生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的協(xié)同功能；服務(wù)業(yè)可能更注重客戶服務(wù)和反饋處理功能。
再者是服務(wù)，包括售前的咨詢、方案定制，售中的系統(tǒng)部署、培訓(xùn)，售后的維護(hù)、升級(jí)等。好的廠家會(huì)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保企業(yè)能順利使用系統(tǒng)。最后是價(jià)格，要根據(jù)企業(yè)自身預(yù)算來(lái)選擇，不要盲目追求高價(jià)或低價(jià)，適合自己的才是最好的。
二、CRM系統(tǒng)廠家提供的系統(tǒng)能個(gè)性化定制嗎？
朋友說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)需求都挺個(gè)性化的，我就想知道CRM系統(tǒng)廠家提供的系統(tǒng)能不能按照企業(yè)自己的需求定制呢。
解答：大部分靠譜的CRM系統(tǒng)廠家都提供個(gè)性化定制服務(wù)。因?yàn)椴煌髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、行業(yè)特點(diǎn)都不一樣，通用的系統(tǒng)很難完全滿足所有企業(yè)的需求。
比如一些大型企業(yè)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，可能需要對(duì)系統(tǒng)的功能模塊、界面布局、數(shù)據(jù)字段等進(jìn)行深度定制。廠家會(huì)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整。對(duì)于小型企業(yè)，如果只是有一些小的個(gè)性化需求，廠家也可以通過(guò)系統(tǒng)的配置功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，不需要進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)。
不過(guò)定制也有一些需要注意的地方。定制可能會(huì)增加成本和時(shí)間，所以企業(yè)要在需求和成本之間做好平衡。而且定制后的系統(tǒng)在后續(xù)升級(jí)和維護(hù)時(shí)可能會(huì)有一些特殊要求，需要和廠家溝通好。
三、CRM系統(tǒng)廠家的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有保障嗎？
我聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在數(shù)據(jù)安全很重要，假如你把企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)都存在CRM系統(tǒng)里，就想知道廠家能不能保障這些數(shù)據(jù)的安全呢。
解答：正規(guī)的CRM系統(tǒng)廠家都非常重視數(shù)據(jù)安全，會(huì)采取多種措施來(lái)保障數(shù)據(jù)安全。首先是技術(shù)層面，采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。比如SSL加密協(xié)議，能保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全性。
其次是訪問(wèn)控制，廠家會(huì)設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，不同的用戶有不同的訪問(wèn)權(quán)限，只有授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。還有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能及時(shí)恢復(fù)。
另外，廠家也會(huì)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，比如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等，確保數(shù)據(jù)處理過(guò)程合法合規(guī)。不過(guò)企業(yè)自身也要做好數(shù)據(jù)安全管理，比如設(shè)置強(qiáng)密碼、定期更新密碼等，和廠家一起保障數(shù)據(jù)安全。
四、CRM系統(tǒng)廠家的系統(tǒng)容易上手嗎？
朋友推薦CRM系統(tǒng)的時(shí)候說(shuō)要選容易上手的，我就想知道這些廠家提供的系統(tǒng)操作起來(lái)難不難呢。
解答：現(xiàn)在很多CRM系統(tǒng)廠家都很注重系統(tǒng)的易用性，讓系統(tǒng)盡量容易上手。一方面，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，采用簡(jiǎn)潔直觀的界面，模仿日常辦公軟件的操作習(xí)慣，比如使用菜單、按鈕等常見(jiàn)元素，讓用戶一看就明白怎么操作。
另一方面，廠家會(huì)提供詳細(xì)的培訓(xùn)和文檔資料。在系統(tǒng)上線前，會(huì)安排專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的功能介紹、操作演示等。同時(shí)，還會(huì)提供操作手冊(cè)、視頻教程等資料，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。
一些廠家還開(kāi)發(fā)了移動(dòng)端APP，方便用戶在手機(jī)上隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)，操作也很便捷。不過(guò)不同廠家的系統(tǒng)易用性可能會(huì)有差異，企業(yè)在選擇時(shí)可以先進(jìn)行試用，感受一下系統(tǒng)的操作難度，再做決定。
