總體介紹
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、增加銷售業(yè)績(jī)。在中國(guó)市場(chǎng)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，眾多企業(yè)對(duì)CRM軟件的需求也日益增長(zhǎng)。那么，國(guó)內(nèi)有哪些熱門的CRM軟件可供選擇呢？接下來(lái)，我們將深入了解中國(guó)CRM市場(chǎng)的熱門選擇，為企業(yè)挑選適合自身發(fā)展的CRM軟件提供參考。
一、銷售易CRM
功能特點(diǎn)
銷售易CRM是一款專注于企業(yè)級(jí)銷售管理的軟件。它具備強(qiáng)大的銷售流程管理功能，能夠幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程，從線索獲取、商機(jī)跟進(jìn)到訂單成交，每個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行精細(xì)化管理。例如，它可以自動(dòng)分配銷售線索，避免線索的遺漏和重復(fù)跟進(jìn)，提高銷售效率。同時(shí)，銷售易CRM還提供了豐富的銷售數(shù)據(jù)分析功能，通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的深入挖掘，企業(yè)可以了解銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、客戶購(gòu)買行為等，為決策提供有力支持。
適用場(chǎng)景
適合于銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大、銷售流程復(fù)雜的企業(yè)。比如，一些大型的制造業(yè)企業(yè)，其銷售涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和部門，需要對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控和協(xié)同管理，銷售易CRM就能夠滿足這樣的需求。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
用戶評(píng)價(jià)
許多使用過(guò)銷售易CRM的企業(yè)表示，該軟件操作界面簡(jiǎn)潔，易于上手。同時(shí)，其客戶服務(wù)也非常到位，能夠及時(shí)解決企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。但也有部分用戶反映，軟件的定制化成本相對(duì)較高，對(duì)于一些預(yù)算有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可能有一定壓力。
二、紛享銷客CRM
功能亮點(diǎn)
紛享銷客CRM以移動(dòng)辦公為特色，為企業(yè)提供了便捷的移動(dòng)銷售管理解決方案。銷售人員可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查看客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、提交工作報(bào)告等。此外，紛享銷客還支持與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，如ERP、OA等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接和共享，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
行業(yè)應(yīng)用
在快消、金融、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。以快消行業(yè)為例，企業(yè)的銷售人員需要頻繁外出拜訪客戶，紛享銷客的移動(dòng)功能可以讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間記錄客戶反饋和銷售情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略。同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)集成，還能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和補(bǔ)貨提醒。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
紛享銷客擁有專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的支持。在企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的過(guò)程中，他們會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化的配置和培訓(xùn)，確保企業(yè)員工能夠熟練使用軟件。而且，售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，能夠快速解決企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
三、紅圈CRM
核心功能
紅圈CRM側(cè)重于銷售外勤管理，它可以實(shí)時(shí)定位銷售人員的位置，監(jiān)控銷售人員的拜訪軌跡和工作時(shí)長(zhǎng)。企業(yè)管理者可以通過(guò)后臺(tái)查看銷售人員的工作情況，了解他們是否按照規(guī)定的路線和時(shí)間拜訪客戶，提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。此外，紅圈CRM還提供了銷售任務(wù)管理功能，管理者可以給銷售人員分配任務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)的完成情況。
應(yīng)用案例
在一些連鎖企業(yè)中，紅圈CRM得到了廣泛應(yīng)用。例如，某連鎖餐飲企業(yè)使用紅圈CRM后，通過(guò)對(duì)銷售人員拜訪門店的軌跡和時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了一些銷售人員工作不認(rèn)真的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。同時(shí)，通過(guò)銷售任務(wù)管理功能，提高了銷售人員的工作效率，門店的銷售額也得到了顯著提升。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
紅圈CRM的系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，能夠在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常運(yùn)行。而且，它的操作簡(jiǎn)單易懂，不需要銷售人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)就能輕松上手。此外，紅圈CRM還提供了豐富的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)管理者可以通過(guò)這些報(bào)表了解銷售團(tuán)隊(duì)的工作情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
四、悟空CRM
產(chǎn)品特性
悟空CRM是一款開(kāi)源的CRM軟件，具有高度的靈活性和定制化能力。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求對(duì)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，添加或修改功能模塊。同時(shí)，悟空CRM還提供了豐富的插件市場(chǎng)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇安裝不同的插件，擴(kuò)展軟件的功能。
性價(jià)比優(yōu)勢(shì)
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，悟空CRM的性價(jià)比非常高。它的基礎(chǔ)版本是免費(fèi)的，企業(yè)可以先試用基礎(chǔ)版本，了解軟件的功能和操作流程。如果企業(yè)有更多的需求，也可以選擇購(gòu)買付費(fèi)版本，付費(fèi)版本的價(jià)格相對(duì)較低，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本。
社區(qū)支持
悟空CRM擁有龐大的社區(qū)，企業(yè)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可以在社區(qū)中尋求幫助。社區(qū)中有許多技術(shù)專家和企業(yè)用戶分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，能夠幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題。此外，社區(qū)還會(huì)定期舉辦線上線下活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)用戶之間的交流和合作。
五、用友CRM
綜合實(shí)力
用友作為國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件提供商，其CRM軟件具有強(qiáng)大的綜合實(shí)力。它與用友的其他產(chǎn)品線如財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件等具有良好的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的一體化管理。同時(shí)，用友CRM還提供了豐富的行業(yè)解決方案，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)的需求。
行業(yè)解決方案
在制造業(yè)、流通業(yè)等行業(yè)，用友CRM有針對(duì)性的解決方案。例如，在制造業(yè)中，用友CRM可以與企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)銷售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的無(wú)縫對(duì)接，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度。在流通業(yè)中，它可以幫助企業(yè)管理經(jīng)銷商和客戶，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
技術(shù)創(chuàng)新
用友不斷投入研發(fā)，將新技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用到CRM軟件中。例如，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶畫像的精準(zhǔn)分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求；通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，為企業(yè)提供更有價(jià)值的決策支持。
六、金蝶CRM
特色功能
金蝶CRM以其智能化的銷售管理功能受到企業(yè)的青睞。它可以通過(guò)人工智能算法對(duì)銷售線索進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分和篩選，幫助銷售人員快速找到最有價(jià)值的客戶。同時(shí)，金蝶CRM還提供了智能報(bào)價(jià)和合同管理功能，能夠提高銷售效率和合同管理的準(zhǔn)確性。
金蝶CRM與金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成緊密，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。企業(yè)在銷售過(guò)程中的收款、開(kāi)票等財(cái)務(wù)操作可以直接在CRM系統(tǒng)中完成，減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，提高了工作效率。同時(shí)，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)還可以更好地了解銷售業(yè)績(jī)和客戶信用狀況。
用戶體驗(yàn)
金蝶CRM的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，操作方便快捷。它提供了個(gè)性化的工作臺(tái)和報(bào)表，企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制。此外，金蝶還提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，能夠及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
七、神州云動(dòng)CloudCC CRM
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
神州云動(dòng)CloudCC CRM是一個(gè)基于云計(jì)算的CRM平臺(tái)，具有高可擴(kuò)展性和靈活性。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的功能和規(guī)模，無(wú)需擔(dān)心硬件設(shè)備的限制。同時(shí)，云計(jì)算平臺(tái)還提供了數(shù)據(jù)備份和安全保障，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和可靠性。
全球服務(wù)能力
神州云動(dòng)CloudCC CRM具有全球服務(wù)能力，能夠?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)提供支持。它支持多語(yǔ)言、多幣種和多組織架構(gòu)管理，滿足企業(yè)在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求。此外，它還提供了全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，確保企業(yè)在全球范圍內(nèi)都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
行業(yè)適配性
在高科技、金融、醫(yī)療等行業(yè)，神州云動(dòng)CloudCC CRM都有成功的應(yīng)用案例。例如，在高科技行業(yè)，它可以幫助企業(yè)管理研發(fā)項(xiàng)目和客戶關(guān)系，提高創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在金融行業(yè)，它可以幫助企業(yè)管理客戶資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
八、八百客CRM
服務(wù)模式
八百客CRM采用SaaS（軟件即服務(wù)）的服務(wù)模式，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備和軟件許可證，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用軟件。這種模式降低了企業(yè)的前期投入成本，同時(shí)也減少了企業(yè)的維護(hù)和管理工作量。企業(yè)可以根據(jù)自己的使用情況按需付費(fèi)，靈活性較高。
定制化服務(wù)
八百客CRM提供個(gè)性化的定制服務(wù)，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。企業(yè)可以對(duì)軟件的界面、功能模塊、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行定制，使其更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，八百客還提供了快速實(shí)施服務(wù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)部署和上線CRM系統(tǒng)。
客戶案例
許多中小企業(yè)選擇了八百客CRM，取得了良好的效果。例如，某小型貿(mào)易企業(yè)使用八百客CRM后，通過(guò)對(duì)客戶信息的管理和分析，提高了客戶的重復(fù)購(gòu)買率。同時(shí)，通過(guò)銷售流程的優(yōu)化，提高了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，企業(yè)的銷售額也得到了顯著增長(zhǎng)。
常見(jiàn)用戶關(guān)注的問(wèn)題：
一、國(guó)內(nèi) CRM 軟件的價(jià)格一般是多少？
我聽(tīng)說(shuō)很多人在選 CRM 軟件的時(shí)候，都特別關(guān)心價(jià)格，我就想知道這國(guó)內(nèi) CRM 軟件價(jià)格到底咋定的呀。畢竟大家都想花合適的錢買到好用的東西嘛。
國(guó)內(nèi) CRM 軟件價(jià)格情況如下：
免費(fèi)版：有一些國(guó)內(nèi) CRM 軟件提供免費(fèi)版本，像銷售易、紛享銷客等都有免費(fèi)試用或者基礎(chǔ)免費(fèi)版。免費(fèi)版功能相對(duì)基礎(chǔ)，能滿足一些小型企業(yè)簡(jiǎn)單的客戶管理需求，比如基本的客戶信息記錄、簡(jiǎn)單的銷售跟進(jìn)等，但在功能完整性和數(shù)據(jù)處理能力上有一定限制。
按用戶數(shù)量和功能模塊收費(fèi)：大部分軟件采用這種模式。以用友 CRM 為例，基礎(chǔ)版本可能每個(gè)用戶每年幾百元，如果選擇功能更豐富的高級(jí)版本，每個(gè)用戶每年可能要數(shù)千元。例如一些帶有高級(jí)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能模塊的，價(jià)格會(huì)更高。
定制化收費(fèi)：如果企業(yè)有特殊的業(yè)務(wù)需求，需要對(duì) CRM 軟件進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，價(jià)格就比較難確定了。定制化開(kāi)發(fā)需要投入大量的人力和時(shí)間成本，可能從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元甚至更高，具體取決于定制的復(fù)雜程度和功能要求。
按使用時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)：有的軟件是按年或者按季度收費(fèi)。比如紅圈 CRM，按年收費(fèi)的話，根據(jù)企業(yè)選擇的套餐不同，價(jià)格有所差異。短期使用的話按季度收費(fèi)相對(duì)靈活，但總體算下來(lái)可能比按年收費(fèi)單價(jià)要高一些。
二、國(guó)內(nèi) CRM 軟件哪個(gè)操作最簡(jiǎn)單？
朋友說(shuō)現(xiàn)在 CRM 軟件好多，但是操作簡(jiǎn)單的可不好找。我就想了解了解，畢竟要是操作太復(fù)雜，員工用起來(lái)麻煩，軟件效果可能也發(fā)揮不出來(lái)。
以下幾款國(guó)內(nèi) CRM 軟件操作相對(duì)簡(jiǎn)單：
悟空 CRM：它的界面設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)潔直觀，新用戶很容易上手。導(dǎo)航欄清晰，功能模塊一目了然。在添加客戶信息、記錄銷售跟進(jìn)情況等操作上，步驟簡(jiǎn)單，不需要太多的培訓(xùn)就能熟練使用。而且它還有詳細(xì)的操作指南和視頻教程，方便用戶學(xué)習(xí)。
八百客 CRM：操作流程比較清晰，對(duì)于日常的客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理等功能，都有簡(jiǎn)潔的操作步驟。它采用了可視化的操作界面，用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽、點(diǎn)擊等操作完成各種業(yè)務(wù)流程，降低了使用門檻。
企客寶 CRM：在操作方面注重用戶體驗(yàn)，功能布局合理。從客戶信息錄入到銷售訂單管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的提示和引導(dǎo)。即使是沒(méi)有接觸過(guò) CRM 軟件的用戶，也能快速熟悉并掌握基本操作。
三、國(guó)內(nèi) CRM 軟件能和其他辦公軟件集成嗎？
我聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)辦公都講究軟件之間的協(xié)同，我就想知道國(guó)內(nèi) CRM 軟件能不能和其他辦公軟件集成呀。要是能集成的話，工作效率肯定能提高不少呢。
國(guó)內(nèi)很多 CRM 軟件是可以和其他辦公軟件集成的：
與郵件客戶端集成：像銷售易 CRM 可以和 Outlook、Foxmail 等常見(jiàn)郵件客戶端集成。集成后，用戶在 CRM 系統(tǒng)中就可以直接發(fā)送和接收郵件，并且能將郵件內(nèi)容與客戶信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，方便對(duì)客戶溝通情況進(jìn)行跟蹤和管理。
與辦公文檔軟件集成：部分 CRM 軟件能和 WPS、Microsoft Office 等辦公文檔軟件集成。例如，在 CRM 系統(tǒng)中可以直接打開(kāi)和編輯與客戶相關(guān)的文檔，如合同、報(bào)價(jià)單等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同編輯。
與即時(shí)通訊軟件集成：一些 CRM 軟件可以和企業(yè)常用的即時(shí)通訊工具集成，如釘釘、企業(yè)微信等。這樣員工在與客戶溝通時(shí)，可以直接在 CRM 系統(tǒng)中獲取即時(shí)通訊的聊天記錄，同時(shí)也能將溝通結(jié)果及時(shí)反饋到 CRM 系統(tǒng)中，方便后續(xù)跟進(jìn)。
與財(cái)務(wù)軟件集成：國(guó)內(nèi)的一些 CRM 軟件可以和用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件集成。集成后，銷售訂單信息可以自動(dòng)同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)銷售與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，提高財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性和效率。
四、國(guó)內(nèi) CRM 軟件的安全性怎么樣？
朋友推薦 CRM 軟件的時(shí)候，就提到安全性很重要。我就想知道國(guó)內(nèi) CRM 軟件在安全方面做得咋樣，畢竟客戶信息這些數(shù)據(jù)都很敏感，可不能出問(wèn)題。
國(guó)內(nèi) CRM 軟件的安全性情況如下：
數(shù)據(jù)加密：大多數(shù)國(guó)內(nèi) CRM 軟件采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)存儲(chǔ)在服務(wù)器上的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。例如，在傳輸過(guò)程中使用 SSL/TLS 加密協(xié)議，防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，采用 AES 等加密算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保即使數(shù)據(jù)被非法獲取，也無(wú)法解讀其中的內(nèi)容。
訪問(wèn)控制：國(guó)內(nèi) CRM 軟件一般都具備完善的訪問(wèn)控制機(jī)制。企業(yè)可以根據(jù)員工的崗位和職責(zé)，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。比如銷售部門只能訪問(wèn)和操作與自己客戶相關(guān)的信息，而管理人員可以有更高級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限。這樣可以有效防止內(nèi)部人員的越權(quán)操作和數(shù)據(jù)泄露。
備份與恢復(fù)：為了防止數(shù)據(jù)丟失，很多 CRM 軟件提供定期的數(shù)據(jù)備份服務(wù)。軟件會(huì)按照一定的時(shí)間間隔（如每天、每周）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在多個(gè)不同的地理位置。一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，可以及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
安全審計(jì)：部分 CRM 軟件具備安全審計(jì)功能，會(huì)記錄所有用戶的操作行為，包括登錄時(shí)間、操作內(nèi)容等。企業(yè)管理人員可以通過(guò)查看審計(jì)日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常操作并進(jìn)行處理，同時(shí)也可以作為合規(guī)性檢查的依據(jù)。
合規(guī)認(rèn)證：一些國(guó)內(nèi) CRM 軟件通過(guò)了相關(guān)的安全合規(guī)認(rèn)證，如 ISO 27001 信息安全管理體系認(rèn)證等。這表明軟件在安全管理方面達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可靠的安全保障。
