知識(shí)地圖在協(xié)同管理平臺(tái)上應(yīng)用

一、知識(shí)地圖簡(jiǎn)介

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)開始對(duì)知識(shí)管理。但是知識(shí)管理是一個(gè)很復(fù)雜的過程，涉及到企業(yè)的方方面面，是將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為價(jià)值的一系列過程，包括知識(shí)的創(chuàng)造、獲得、組織、應(yīng)用、共享和更新等。要進(jìn)行知識(shí)管理，需要有技術(shù)和工具的支持，而知識(shí)地圖被認(rèn)為是一種有效的知識(shí)管理工具。目前很多大型公司都在使用知識(shí)地圖，比如Microsoft 公司1995年就開始制作知識(shí)地圖，西門子公司也將知識(shí)地圖作為其知識(shí)管理系統(tǒng)的重要組成部分。50 %以上的知識(shí)管理項(xiàng)目都要用到比目前的企業(yè)公共網(wǎng)站復(fù)雜得多的知識(shí)地圖。

二、知識(shí)地圖的概念和精髓

知識(shí)地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的。他提出的知識(shí)地圖的概念主要是指人類的客觀知識(shí)，他認(rèn)為人類的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)圖。在企業(yè)知識(shí)管理中，知識(shí)地圖有它特定的含義，是一種知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)(DBMS) 與因特網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新型知識(shí)管理技術(shù)。

泛微軟件對(duì)知識(shí)地圖的理解是這樣的：首先，知識(shí)地圖是一個(gè)向?qū)?，它本身并不是一個(gè)知識(shí)的集合。這是知識(shí)地圖不同于以往信息工具的最突出的一點(diǎn)。對(duì)用戶來說，大部分的信息是在知識(shí)地圖所指向的知識(shí)源中，而不是被包含在知識(shí)地圖本身。這是知識(shí)地圖和其他一些工具如CASE ，數(shù)據(jù)庫，群件和BPR 等軟件的一個(gè)最大的不同之處。知識(shí)地圖不是具體的知識(shí)，而是關(guān)于知識(shí)的來源的知識(shí) 。

其次，知識(shí)地圖指向的是知識(shí)源，而這些知識(shí)源不僅可以是已經(jīng)固化在一定的載體上的各種形式的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫，也可以是大腦中存儲(chǔ)了豐富的隱性知識(shí)的專家或其他員工。

第三，知識(shí)地圖不僅僅要揭示知識(shí)的存儲(chǔ)地，通常也要揭示知識(shí)之間的關(guān)系。很多學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)地圖在試圖揭示知識(shí)之間的關(guān)系時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)以往所沒有發(fā)現(xiàn)的某些知識(shí)之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識(shí)。

第四，知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)地圖之所以要盡量完整地揭示企業(yè)的知識(shí)源，就是要使使用者在需要知識(shí)時(shí)，能夠很有效地找到它們，不管這些知識(shí)是以什么形式存在的，是顯性的還是隱性的。這樣做的最終目的是使企業(yè)已有的知識(shí)能夠被所需要的人找到，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的充分共享，最大限度地發(fā)揮企業(yè)知識(shí)資本的作用。

三、知識(shí)地圖在泛微協(xié)同管理平臺(tái)（）中的應(yīng)用

知識(shí)地圖是一種合理使用組織中知識(shí)的工具，因此在知識(shí)管理中占有重要的地位。泛微軟件把企業(yè)或組織看作一個(gè)生命體，知識(shí)地圖就好比這個(gè)生命體的記憶，它不是一個(gè)靜止不變的實(shí)體，而是一個(gè)在不斷進(jìn)化和充實(shí)的活動(dòng)的容器。知識(shí)地圖搜集企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)并將之進(jìn)行一定的合成，使企業(yè)的員工可以通過知識(shí)地圖的導(dǎo)航來進(jìn)行學(xué)習(xí)，并可以通過發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖中新的知識(shí)之間的聯(lián)系來進(jìn)行創(chuàng)新。具體我們以協(xié)同管理平臺(tái)來說明知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理中的功能。

1、有助于新員工的培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)是必須進(jìn)行的，同時(shí)也是要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力的。企業(yè)培訓(xùn)部門總是希望培訓(xùn)能夠取得明顯的效果，使新員工迅速融入到企業(yè)中來。無論是提高新員工的技術(shù)水平，還是向他們灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)他們適合本企業(yè)的工作精神，使用知識(shí)地圖都是帶領(lǐng)新員工進(jìn)入狀態(tài)的最好的、成本最低的有效途徑。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，工作的流動(dòng)性越來越大，專業(yè)人才總是向著最能發(fā)揮自己的作用和實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的企業(yè)靠攏，許多企業(yè)因?yàn)檫@種低落的員工忠誠(chéng)度而付出了重大的代價(jià)。他們不得不經(jīng)常雇用新的員工，并花大力氣來培訓(xùn)他們以適應(yīng)本企業(yè)的工作。使用知識(shí)地圖，能夠在很大程度上降低企業(yè)培訓(xùn)新員工的費(fèi)用，從而減少企業(yè)因?yàn)檫^于頻繁的人員流動(dòng)而帶來的損失。

知識(shí)地圖通常通過工作和角色導(dǎo)航，來輔助新員工或者是重新分配工作的員工的培訓(xùn)。員工使用知識(shí)地圖，就可以很清楚地明白自己在企業(yè)中的地位，明確自己的職責(zé)，找到可以使用的資源，觀察企業(yè)的其他部分，從而了解到整個(gè)企業(yè)是如何實(shí)際運(yùn)作的。運(yùn)用知識(shí)地圖，員工可以輕而易舉地完成這些工作而不用去煩擾那些本來就已經(jīng)很忙的經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。

新員工進(jìn)入泛微以后第一件事情就是開通賬號(hào)，系統(tǒng)讓其看公司的知識(shí)地圖總綱：

然后了解更多人事入司方面的手續(xù)，讓員工更加人事知識(shí)地圖進(jìn)行自助服務(wù)：

2、有助于企業(yè)共享知識(shí)

知識(shí)對(duì)于企業(yè)或個(gè)人都是一種財(cái)富。個(gè)人擁有了別人所沒有的知識(shí)，就能做出比別人好的業(yè)績(jī)，就可能有比別人好的待遇和更多的晉升機(jī)會(huì)，所以很多人從這個(gè)角度考慮，并不愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)來和別人共享。因此要想建立一個(gè)比較完善地反映企業(yè)的所有知識(shí)資源的知識(shí)地圖，就需要所有企業(yè)員工的大力支持，而這種支持在很大程度上取決于企業(yè)文化是否推崇這樣一種知識(shí)共享的觀念。也許剛開始在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)地圖的時(shí)候，很多員工都對(duì)它持懷疑態(tài)度，但是可以將那些愿意使用知識(shí)地圖的員工的好的例子在全企業(yè)進(jìn)行實(shí)例宣傳，比如可以讓這些員工來講述他們使用知識(shí)地圖的切身感受，給他們的實(shí)際工作帶來了哪些切身利益等。通過這種現(xiàn)身說法，比空洞的說教更能引起其他一些開始時(shí)不愿意共享他們的知識(shí)的員工對(duì)知識(shí)地圖的興趣，鼓勵(lì)他們貢獻(xiàn)自己的知識(shí)來進(jìn)行共享，同時(shí)也在自己遇到問題時(shí)積極使用知識(shí)地圖去找到合適的解決方案。這樣通過長(zhǎng)時(shí)間的潛移默化，就會(huì)逐步在整個(gè)企業(yè)中加強(qiáng)知識(shí)共享文化。

以下為相關(guān)知識(shí)地圖的列舉：

崗位知識(shí)地圖：可以把每一個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行歸類，按照一定路徑顯示給這個(gè)崗位的相關(guān)人員。

產(chǎn)品知識(shí)地圖：研發(fā)部的研發(fā)成果通過產(chǎn)品知識(shí)地圖把最新的產(chǎn)品信息分發(fā)給公司其它部門的同事。

分支機(jī)關(guān)管理知識(shí)地圖：泛微各地的分支機(jī)關(guān)的統(tǒng)一步伐就是依靠以下的知識(shí)地圖來實(shí)現(xiàn)。

3、有助于有效利用企業(yè)中的隱性知識(shí)

企業(yè)所擁有的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是未能用文字記述的難以交流的知識(shí)，它往往存在于人的大腦中，表現(xiàn)在手工技能中，通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。顯性知識(shí)(又稱為明晰知識(shí)或編碼知識(shí)) 是指可以用正式、系統(tǒng)化的語言傳播的知識(shí)，存儲(chǔ)在各種類型的載體上，編碼在手冊(cè)、程序和規(guī)則中，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的關(guān)系類似于大海中的島嶼。顯性知識(shí)只是露出海面的一個(gè)小島，而隱性知識(shí)是隱藏在海面之下的龐大的部分。同時(shí)，很多專家認(rèn)為，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于企業(yè)的隱性知識(shí)，并且十分依賴于人掌握的隱性知識(shí)。因此如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是知識(shí)管理研究的一個(gè)核心的問題，但管理學(xué)大師德魯克(P. F. Drucker) 認(rèn)為: “隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。”。所以往往一個(gè)好的編纂隱性知識(shí)的方法是指向擁有知識(shí)的專家，并鼓勵(lì)知識(shí)的尋找者在需要知識(shí)時(shí)積極主動(dòng)地同這些專家進(jìn)行交流。知識(shí)地圖的一個(gè)功能就是指向這些擁有豐富的隱性知識(shí)的專家，通過建立知識(shí)地圖，就找到了利用企業(yè)中的隱性知識(shí)的指南，從而充分而有效地利用好企業(yè)的隱性知識(shí)財(cái)富。

以下為泛微公司知識(shí)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)地圖列舉：

4、有助于制定教育研究計(jì)劃

知識(shí)地圖是對(duì)全企業(yè)的知識(shí)資源的一個(gè)總體的視圖。知識(shí)地圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來。這就給企業(yè)從外部引進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)提供了向?qū)?，哪些地方還存在不足就可以有針對(duì)性地加強(qiáng)哪一部分，做到有的放矢，這樣企業(yè)才不至于陷入信息煙霧中?，F(xiàn)在泛微軟件自身正在使用的知識(shí)地圖有400多幅，基本涵蓋了泛微的方方面面，并且還在不斷完善中。

業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃都可以按照既定的知識(shí)地圖的路徑來實(shí)現(xiàn)：

5、有助于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新

建立知識(shí)地圖是一個(gè)連接信息或者知識(shí)的過程，通常創(chuàng)建知識(shí)地圖的過程也會(huì)產(chǎn)生附加的知識(shí)。這些新的知識(shí)通常來自于發(fā)現(xiàn)以前的知識(shí)之間的新的聯(lián)系。同時(shí)，由于知識(shí)地圖有助于企業(yè)員工的知識(shí)共享，企業(yè)員工通過知識(shí)地圖找到自己需要的知識(shí)或者同其他同事進(jìn)行交流和探討。在這個(gè)交流的過程中，就會(huì)有知識(shí)的碰撞，產(chǎn)生一些新思想的火花，從而促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。

6、有助于評(píng)估企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)

作為企業(yè)的一種知識(shí)財(cái)產(chǎn)清單，知識(shí)地圖還可以作為一種評(píng)估企業(yè)的知識(shí)現(xiàn)狀，展示可以利用的資源，發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的空白的工具。同時(shí)，可以對(duì)知識(shí)地圖中使用頻率比較高的知識(shí)加以識(shí)別，找出企業(yè)的關(guān)鍵信息所在，從而確定企業(yè)的知識(shí)資源的重點(diǎn)，并在企業(yè)以后的發(fā)展中對(duì)這些方面的知識(shí)給予更多的關(guān)注，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

本文主要是對(duì)知識(shí)地圖的含義做了一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，并分析了知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理中的功能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)得到了越來越多的公司的認(rèn)可。要使知識(shí)管理起到實(shí)質(zhì)性的作用，就必須使用有效的工具。知識(shí)地圖就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的有效工具，各個(gè)企業(yè)可以結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)用泛微軟件的協(xié)同管理平臺(tái)編制知識(shí)地圖，配合其他知識(shí)管理工具的使用，推動(dòng)本企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展，充分利用本企業(yè)的知識(shí)資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。