集團(tuán)化酒店管理系統(tǒng)必需達(dá)到的4要求

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　　集團(tuán)化、國(guó)際化、細(xì)分化，酒店業(yè)呈現(xiàn)不同的走勢(shì)，同時(shí)，IT技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。不同酒店團(tuán)體、不同酒店規(guī)模、不同酒店特點(diǎn)，在眼花繚亂的眾多產(chǎn)品中如何選擇?

　　集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)策略是當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，相對(duì)應(yīng)的飯店管理系統(tǒng)就必須滿足飯店集團(tuán)化的要求。中國(guó)當(dāng)前酒店業(yè)的現(xiàn)實(shí)表明，占20%的國(guó)外連鎖酒店管理集團(tuán)管理的酒店拿走了80%的利潤(rùn)，集團(tuán)連鎖化似乎成了二八法則的代名詞。

　　這里指的集團(tuán)化酒店管理系統(tǒng)thldl.org.cn不僅僅是指成員飯店的報(bào)表數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)信息的上傳下遞等簡(jiǎn)單的管理，而是指集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)、超常客計(jì)劃、集團(tuán)營(yíng)銷及客戶管理系統(tǒng)、集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)、集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)等更高層次上的酒店管理系統(tǒng)。

　　一是能搭建一個(gè)穩(wěn)定、安全、開放的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種管理模式下的管理、控制功能。

　　這個(gè)平臺(tái)不僅能夠包容各種酒店管理軟件，能夠適應(yīng)各種管理模式，而且能夠與其他多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，比如：erp系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。集團(tuán)信息化酒店管理系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有兩種：一是中央數(shù)據(jù)庫(kù)集中方式，所有成員酒店及集團(tuán)總部的數(shù)據(jù)集中存放在集團(tuán)中央數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于集團(tuán)統(tǒng)一管理和控制，數(shù)據(jù)一致性容易實(shí)現(xiàn)——此方式僅適合于投資主體單一的酒店集團(tuán)。二是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)方式，集團(tuán)中央數(shù)據(jù)庫(kù)與成員酒店數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，數(shù)據(jù)分布存貯、分布計(jì)算，集團(tuán)和連鎖酒店各自能強(qiáng)化自己本身的業(yè)務(wù)運(yùn)算，效率較高，集團(tuán)信息化一次性投入的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)小，受網(wǎng)絡(luò)設(shè)施影響較小，整體系統(tǒng)的安全性較高，不會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全局，適應(yīng)面廣，容易被集團(tuán)的各種酒店業(yè)主所接受，有利于發(fā)展連鎖酒店的酒店集團(tuán)。

　　二是對(duì)中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)的要求。

　　CRS訂房引擎是CRS系統(tǒng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的核心，主要可以處理以下業(yè)務(wù)：集團(tuán)內(nèi)部客房預(yù)訂，所有預(yù)訂均通過該引擎與各成員酒店的接口交互實(shí)時(shí)取得;與GDS的系統(tǒng)接口，通過在酒店管理系統(tǒng)引擎的層次上進(jìn)行接口，可以保證CRS與GDS的結(jié)合更加緊密;Web自助服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)的配合，酒店客人可以通過集團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行客房預(yù)訂、信息查詢及修改和積分查詢等工作。以CRS訂房引擎為核心，CRS可以為酒店客人提供不同的訂房渠道，從而提升集團(tuán)酒店預(yù)定服務(wù)的水平，達(dá)到方便客人的目的。實(shí)現(xiàn)主要可有兩種模式，一是全程直連式CRS模式，這種模式下中央CRS可以自由操作所有成員酒店的訂房業(yè)務(wù)，自由控制成員酒店的各類房間資源;二是B/S服務(wù)半手工模式，這種方式適應(yīng)所有的PMS模式，也就是當(dāng)前攜程、e龍采用的模式，各個(gè)成員酒店可以根據(jù)實(shí)際情況打開和關(guān)閉自己的CRS資源。

　　第三是超?？陀?jì)劃的要求。

　　酒店管理系統(tǒng)中的?？头e分計(jì)劃不僅擁有原來的包含預(yù)定、分銷、長(zhǎng)客積分、stayatone/playatall等功能，而且能通過其獨(dú)特的貴賓卡會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值、記賬、信用、積分實(shí)時(shí)自由兌換、信息實(shí)時(shí)交流等功能。這個(gè)“超”，主要體現(xiàn)在完全的信息實(shí)時(shí)、超強(qiáng)的賬務(wù)積分能力與跨行業(yè)的應(yīng)用上，比如，可以同時(shí)處理酒店、商場(chǎng)、旅行社等經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體的積分統(tǒng)計(jì)和使用。

　　四是集團(tuán)營(yíng)銷及客戶管理。

　　可以為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，發(fā)展集團(tuán)和終端目標(biāo)客人之間一對(duì)一的關(guān)系，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)，挖掘潛在客戶。擁有?？凸芾怼①F賓管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、客戶檔案分析、客戶檔案整理、潛在客戶分析、客戶信用分析等。