經(jīng)銷(xiāo)商：與員工一起成長(zhǎng)

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    一個(gè)朋友向我傾訴說(shuō)，自己在經(jīng)營(yíng)上付出的努力很多，包括人力物力財(cái)力的巨大支出，但是效果都一般，業(yè)績(jī)并沒(méi)有得到多大的提高，甚至于石沉大海，連個(gè)漂兒都沒(méi)打出來(lái)。在筆者看來(lái)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題只有一個(gè)原因，商貿(mào)公司的老板沒(méi)有及時(shí)地關(guān)注自身管理，因?yàn)?，?dāng)外部努力起不到作用的時(shí)候，一定是因?yàn)閮?nèi)部動(dòng)力不夠了。進(jìn)一步說(shuō)，內(nèi)部管理一直是商貿(mào)公司的的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    內(nèi)部管理的重點(diǎn)是員工管理。所以，我們希望老板能夠問(wèn)一問(wèn)自己：你對(duì)員工的關(guān)注有沒(méi)有做到位？你的員工有沒(méi)有怨言？你的員工管理制度有沒(méi)有值得商榷的地方？

    為了便于商貿(mào)公司老板了解員工管理的技巧，我們這篇文章?lián)Q個(gè)角度來(lái)入手。試著分析一下員工在公司發(fā)展中必須要經(jīng)歷的四個(gè)階段，而對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，所謂員工管理就是說(shuō)：你要根據(jù)員工發(fā)展的不同階段來(lái)制定不同的管理策略，消除每個(gè)階段的消極情緒，并幫助員工順利過(guò)渡，并學(xué)會(huì)在成長(zhǎng)中發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才。

    階段一：高愿望，低能力

    小李是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，進(jìn)入這家商貿(mào)公司不到一年，這一年時(shí)間讓小李經(jīng)歷了從新鮮到不適應(yīng)的過(guò)渡，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，小李對(duì)公司的環(huán)境比較滿意，特別興奮，當(dāng)然，他對(duì)自己的期望也很高。小李曾經(jīng)給自己定了個(gè)目標(biāo)：用一年時(shí)間迅速熟悉業(yè)務(wù)，和同事搞好關(guān)系，在此基礎(chǔ)上突出自己的業(yè)績(jī)，得到老板的賞識(shí)。對(duì)小李來(lái)說(shuō)，提不提拔的問(wèn)題倒沒(méi)想那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，他只是想多表現(xiàn)表現(xiàn)，給老板留一個(gè)好印象。于是在內(nèi)部例會(huì)上，小李積極發(fā)言，并對(duì)公司的一些管理方式和流程提出看法，由于履歷尚淺，很多建議難免幼稚。另外，小李跑業(yè)務(wù)非常積極，給了老業(yè)務(wù)員很大的壓力，他向老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，很多人都有所保留，甚至不告訴他。一年時(shí)間下來(lái)，小李的人際關(guān)系并沒(méi)有維持好，雖然辛苦，但是業(yè)績(jī)也沒(méi)有太大起色，小李開(kāi)始焦慮了。

    應(yīng)對(duì)策略：培訓(xùn)+激勵(lì)

    對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，小李這樣的員工是非常值得培養(yǎng)和重用。而小李遇到的問(wèn)題也是幾乎所有商貿(mào)公司新員工都遇到的問(wèn)題：有干勁，但是不知道怎么干；想表現(xiàn)，但又總是惹惱老員工；工作努力，但總是得不到肯定。由于入職伊始的期望值過(guò)高，因此現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也很容易挫傷他們的積極性。

    在這個(gè)階段老板首先要學(xué)會(huì)保護(hù)新員工的積極性，這些品質(zhì)是任何東西換不回來(lái)的；其次，要形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，讓新員工能夠有目的去學(xué)習(xí)，同時(shí)，這個(gè)培訓(xùn)機(jī)制可以源源不斷培養(yǎng)人才，回爐改造老員工；最后，公司要有成熟的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制不光對(duì)新員工有用，對(duì)老員工來(lái)說(shuō)也是必不可少的。

    關(guān)于培訓(xùn)機(jī)制，筆者覺(jué)得有必要為商貿(mào)公司提以下幾點(diǎn)建議：1、要有專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，哪怕這個(gè)部門(mén)只有一兩個(gè)人，也要單獨(dú)設(shè)立部門(mén)，避免權(quán)力交叉；2、培訓(xùn)師最好從內(nèi)部選拔，這樣減少了員工的認(rèn)可問(wèn)題，同時(shí)，培訓(xùn)起來(lái)也不至于脫離實(shí)際、空談；3、培訓(xùn)師不是來(lái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧的，這一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。所以選拔培訓(xùn)師，不是看誰(shuí)的業(yè)務(wù)做的好，而是看思想深度和口才。培訓(xùn)師的主要培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃，個(gè)人激勵(lì)，以及團(tuán)隊(duì)打造，換句話說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)制是為了讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志；4、不妨將一些老員工回爐培訓(xùn)，讓他們和新員工一起上課，這樣不僅可以增進(jìn)新老員工的交流，同時(shí)，可以給老員工帶來(lái)新的刺激，新老員工互相促進(jìn)。

    關(guān)于激勵(lì)制度，筆者同樣有幾點(diǎn)建議：1、鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造力和積極性。這里面就包括新員工的建議和大膽想法，這些行為不應(yīng)扼殺，而且要給予一定方式的獎(jiǎng)勵(lì)，如口頭、積分、小獎(jiǎng)品等；2、獎(jiǎng)勵(lì)員工潛在貢獻(xiàn)。這里面尤其要獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)新員工關(guān)心幫助、業(yè)務(wù)技巧傳授的老員工，在團(tuán)隊(duì)配合方面做的出色的員工。該獎(jiǎng)勵(lì)可以兌現(xiàn)為獎(jiǎng)金，或者積分，作為提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    階段二：低愿望，低能力