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服務行業(yè)失去顧客的七宗罪
一、在財務規(guī)劃上沒有為服務預留足夠的費用。
二、因為公司的事業(yè)成功、公司業(yè)務的壯大而驕傲自滿，忘記了客戶服務的重要性。
三、在組織結(jié)構(gòu)上嚴重缺乏團隊合作精神，而導致推卸責任。
四、很少進行針對性的員工培訓和激勵。
五、不懂得傾聽顧客和沒有做好針對服務可能發(fā)生狀況的緊急預案。
六、太過于孤立自己，缺少對顧客或競爭對手的關(guān)注。
七、承諾太多，兌現(xiàn)太少，或者說空話，甚至說謊。
以上七條，或多或少都會有幾條是企業(yè)常犯的服務錯誤，其實對任何一個公司來講，客戶服務是對任何生意成功與否至關(guān)重要的一環(huán)。沒有規(guī)范和標準，我們的服務一定會走入歧途。
如果真的想做好服務，我建議大家記住以下七條建議：
一、僅僅是合格的服務已經(jīng)過時了。
二、客戶服務的起點是100%。
三、客戶實際感受得到的服務才是真實的服務。
四、一個錯誤就是一次改進的機會。
五、讓顧客感覺自己很重要。
六、反復學習如何傾聽和提問。
七、記住，任何問題都是做出有益改變的開始。
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