企業(yè)實施ERP系統(tǒng)為何會越管越亂？

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2008年，受經(jīng)濟大環(huán)境影響，一些民營企業(yè)，尤其是外貿(mào)企業(yè)遇到了困境。龐先生告訴記者說，2008年他和很多企業(yè)一樣，選擇修煉內功。其中最大的一個任務就是上了ERP（企業(yè)資源計劃）項目。

龐先生在嘉興擁有一家中型制造企業(yè)，5年前，他就考慮過要用信息化管理公司，但那時候公司的發(fā)展速度很快，加上當?shù)厣线@個項目的企業(yè)非常少，也沒有好的例子可以參照，于是就拖下了。

2008年初，公司的訂單逐漸少了下來，但由于沒有盲目擴張，企業(yè)發(fā)展還算穩(wěn)定，龐先生想著，這個冬天大家都在過，就看誰過得有意義，誰打的基礎好，這樣開春起跑就快。加上公司各類報表頻頻出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題也困擾他很多年了，在去年初的高層會議上，一致通過了上ERP項目這個決定。

然而項目正式運行才6個月，現(xiàn)在高層就建議甩掉新系統(tǒng)，全部數(shù)據(jù)管理還是用老系統(tǒng)。

這么一來一去一折騰，總體損失預估接近百萬元，龐先生既心疼又頭痛。除了損失時間金錢不說，這個項目到底問題出在哪里他現(xiàn)在還沒搞清楚。

“我們公司目前最大的問題是成品庫存與成本出現(xiàn)較大差距。”龐先生說，產(chǎn)品成本與采購、庫存之間關系密切，原料采購的次序都會直接影響銷售成本，而在龐先生公司里，庫存狀態(tài)又根據(jù)原料、半成品、產(chǎn)成品等分為很多種類。現(xiàn)在問題來了，各個供應商的采購流、采購方式各有不同，都跟新上的erp系統(tǒng)的流程設計不能一一對應。

龐先生告訴記者，年初為了上ERP，公司高層決定成立領導小組配合軟件公司技術專家開展工作。因為決策匆忙，軟件都是根據(jù)項目小組推薦購買，結果與管理目標不符，與業(yè)務流程相差很大；為了能順利上線，又增加了許多報表與數(shù)據(jù)。幾個經(jīng)理對一線操作并不熟悉，對流程藍圖、操作方法都是顧問說啥就是啥。公司沒有培訓，許多操作人員文化低，許多年紀大的操作人員先在紙上做好，再讓年輕人輸入電腦，時間拖得很長，有的數(shù)據(jù)要第二天才能輸入。公司人員變動、部門調整后，管理軟件根本不能使用了，嚴重影響了公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營。公司現(xiàn)在報表泛濫，數(shù)據(jù)泛濫，需要的數(shù)據(jù)找不到，不需要的報表亂飛；全廠上下都在為輸入數(shù)據(jù)亂忙。龐先生現(xiàn)在不知該如何是好，是

重新改造還是完全放棄？想請創(chuàng)業(yè)指導師給點意見和建議。

第一步：診斷

根據(jù)企業(yè)的要求，我們兩位老師走訪了該企業(yè)，經(jīng)過一天的診斷，發(fā)現(xiàn)確實存在很大的問題。

在辦公室，大家都很忙碌，因為原來只要手工做一份報表，而現(xiàn)在還需要一個程序，把數(shù)據(jù)輸入電腦，因為一些員工文化程度低，電腦使用不熟練，輸入速度更慢了。這個還不是最大的問題，最大問題是這些都成了無用功，該企業(yè)的報表信息只是數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過任何加工處理，根本不能被決策人使用。其實企業(yè)信息化建設的目的就是通過軟件獲得決策所需要的信息，但在這家公司，這套系統(tǒng)只是個累贅。

還有的一些問題，也是很多企業(yè)都同樣面臨的。在投入信息化管理系統(tǒng)前，企業(yè)都沒有好好梳理，都是由顧問團隊說了算，而顧問團隊不可能對癥下藥，加上培訓不足，花大錢做的ERP最后大都成了擺設。而由于部門之間的利益問題，很多數(shù)據(jù)不能共享，也讓這個ERP名存實亡。

第二步：開方

我們之前也碰到過這樣的問題，企業(yè)上了ERP后，或者采用了某種管理軟件后不僅沒有產(chǎn)生好的結果，反而帶來了負面影響，其實并不是說管理軟件本身有問題，而是在“如何使用”上出現(xiàn)了問題。

我們以前也幫助過一家紡織企業(yè)，當初因為請來的顧問團隊不熟悉企業(yè)管理運行情況加上溝通不充分，導致管理軟件上去后沒啥效果。后來，高層管理人員又把顧問公司請回來，才了解到原來信息化管理軟件都是按較先進的管理思想進行架構設計的，流程隱含著先進的管理思想，跟公司平時在使用的管理理念完全不同。如供應鏈管理思想、精益生產(chǎn)思想、敏捷制造思想、計劃與控制思想等，以前聽都沒怎么聽過。在深入了解這些新的管理流程確實比自己企業(yè)現(xiàn)在使用的更先進更有效率時，企業(yè)老總親自督陣，花了2個星期和團隊人員重新制定了公司的規(guī)章流程。

數(shù)據(jù)與信息是兩個不同的概念，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工才能產(chǎn)生信息。管理軟件輸入的是數(shù)據(jù)，但出來的應該是信息。比如生產(chǎn)日報表，如果還是填報每天生產(chǎn)的數(shù)量，那就不是信息化管理了。這就需要培訓，要改變員工傳統(tǒng)的思維模式。那家紡織企業(yè)，陸續(xù)給員工培訓，后來又完善程序，一直到一年后，這套系統(tǒng)和公司才真正磨合完畢，發(fā)揮了很大作用，公司效率第二年就提高了50%以上。

另外，信息化管理軟件要產(chǎn)生效果，就要拆除企業(yè)與部門的圍墻，共同合作，進行集成管理，不但要進行企業(yè)內部管理的集成，還要與企業(yè)外部的管理集成，比如供應鏈管理與客戶關系管理的集成。對于中小企業(yè)來講，重要的是先要做好企業(yè)內部集成。比如公司要做一個采購訂單管理，必須把銷售部的客戶訂單與貨期、技術部的物料清單與工藝路線、倉庫的在庫物料清單與物料采購提前期等項管理數(shù)據(jù)進行管理，這樣當輸入客戶訂單與貨期數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就會自動產(chǎn)生滿足客戶訂單生產(chǎn)的所有物料的采購訂單，而且是填寫了采購開始時間，進倉時間，采購數(shù)量的明確采購訂單。

最后還有個建議，無論公司運行什么新的系統(tǒng)和項目，都必須適合自己，不適合就要學會“裁剪”，好東西不一定適合，因此需要磨合。龐先生的這個系統(tǒng)肯定要重新再來過，但我們覺得他的方向并沒有錯，只是走了冤枉路，重新制定流程修改程序，一年后相信肯定也能帶來不一樣的效果，但是員工培訓不能少。（CIO時代網(wǎng)）