ERP項(xiàng)目需要持續(xù)呵護(hù)和關(guān)注

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眾所周知，實(shí)施ERP是一持續(xù)優(yōu)化的過程，而在這優(yōu)化完善的過程中，單靠一次實(shí)施上線是不夠的，尤其是在ERP上線后，流程的設(shè)計(jì)是否適用、大量的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否合理，尤其是計(jì)劃參數(shù)的組合千變?nèi)f化；計(jì)劃、生產(chǎn)、庫存的現(xiàn)實(shí)都在動態(tài)的變化。當(dāng)我們已經(jīng)完成了ERP的實(shí)施，應(yīng)該問的一個問題是“我們做完了嗎？”回答是“否”。事實(shí)上，很顯然，此時并沒有最有效地利用erp系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們ERP的實(shí)施往往一次達(dá)不到效果，需要二次或三次改善實(shí)施才能達(dá)到滿意的效果。原因是：

1，ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，往往都是從簡單的運(yùn)用開始的，忽略了復(fù)雜的運(yùn)用。但是確實(shí)是復(fù)雜的運(yùn)用才能給企業(yè)帶來效益。

2，項(xiàng)目的交付性，實(shí)施方迫于項(xiàng)目延期的壓力，往往急于交付，質(zhì)量得不到保證。

3，應(yīng)用的廣度和深度受到項(xiàng)目時間和資源的限制

4，人員的對ERP的理解需要有個過程

5，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和基本流程的規(guī)范也有個完善的過程

如果已經(jīng)使用管理軟件已經(jīng)至少半年，現(xiàn)在覺得業(yè)務(wù)上有許多挑戰(zhàn)，需要改變業(yè)務(wù)習(xí)慣或想要增強(qiáng)內(nèi)部管理，或感覺到系統(tǒng)沒有有效的利用等。這時，就需要繼續(xù)的改善并進(jìn)行系統(tǒng)評估。

ERP持續(xù)評估的目標(biāo)是提高使用ERP系統(tǒng)的效率， 尤其是計(jì)劃效率，達(dá)到你的管理目標(biāo)。 ERP是一個集成的管理系統(tǒng)，它溝通經(jīng)營規(guī)劃、計(jì)劃、系統(tǒng)中所有用戶的數(shù)據(jù)結(jié)果。為了成功實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，系統(tǒng)必須需要對每一個用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是否精確、有效。

如圖所示，一般客戶在IT選型時就已經(jīng)成立的項(xiàng)目，不管他們有無意識，實(shí)際上項(xiàng)目已經(jīng)開始，而上線后，要擺脫陣痛，實(shí)際項(xiàng)目仍在繼續(xù)。而軟件實(shí)施方一般都以上線來結(jié)束項(xiàng)目，這本無可后非?？蛻粼谝环N新的管理環(huán)境下，需要進(jìn)行持續(xù)流程改善。就會感覺到孤立無援。做為咨詢方就應(yīng)該加倍的呵護(hù)此時的客戶，幫助客戶度過難關(guān)，對系統(tǒng)進(jìn)一步評估，對客戶開展深度角色的培訓(xùn)，優(yōu)化改善流程，提高系統(tǒng)使用效率。

我們應(yīng)該在公司運(yùn)營的每個方面不斷檢查運(yùn)行情況，并且努力提高實(shí)施效果。為了使客戶成為出色的制造企業(yè)，應(yīng)該有個永不終止的改善階段。此階段包括三項(xiàng)基本的活動，按照這三項(xiàng)活動的要求去做，就能夠有效的提高系統(tǒng)運(yùn)行情況。

三項(xiàng)活動如下：

1．用ERP運(yùn)行情況評估與診斷

2．對員工繼續(xù)不斷地進(jìn)行培訓(xùn)

3．咨詢顧問應(yīng)隨時檢查并糾正操作中出現(xiàn)的問題，并持續(xù)改善。

（1）用ERP運(yùn)行情況評估

建立公司的基準(zhǔn)以便衡量企業(yè)的改善情況并作為進(jìn)一步檢測企業(yè)狀況的基礎(chǔ)。一旦實(shí)現(xiàn)了對ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，則應(yīng)盡快按項(xiàng)目計(jì)劃的要求進(jìn)行運(yùn)行情況評估。要特別注意運(yùn)行情況評估中定義的重要指標(biāo)。這些評估可以構(gòu)成持續(xù)進(jìn)行運(yùn)行的基礎(chǔ)。

運(yùn)行評估正如它的字面含義，是一項(xiàng)企業(yè)日常運(yùn)營的職責(zé)，它的目的是檢查KPI關(guān)鍵的操作指標(biāo)并提供有關(guān)改善和增強(qiáng)系統(tǒng)操作的提示。

事實(shí)上，并沒有特定的人員去打斷某部門的工作進(jìn)行評估，實(shí)際檢查人員就是操作者自己。他們曾參與制訂本部門的目標(biāo)，也由他們來檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況。應(yīng)草擬一項(xiàng)策略，確定運(yùn)行檢測功能的步驟及目標(biāo)，且明確組織中每個人員的職責(zé)。

（2）繼續(xù)教育和培訓(xùn)

實(shí)施成功的關(guān)鍵是教育和培訓(xùn)，不斷提高和不斷成功的關(guān)鍵也是教育和培訓(xùn)。在今天的經(jīng)營環(huán)境中，每個人都應(yīng)該不斷地更新知識，來獲得新的技術(shù)。

如果不對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，他們將很快落后于時代。應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個問題：

1．企業(yè)是否經(jīng)常變化？

2．是否通過對顧客提高服務(wù)質(zhì)量的方法提高企業(yè)的管理水平？

3．是否有人離開過組織？

4．在部門之間是否經(jīng)常交流？

5．怎樣將我們的方法介紹給新的員工？

6．還會增加我們的系統(tǒng)或增加新的模塊和功能嗎？

如對以上問題的回答當(dāng)然都應(yīng)該是肯定的。因此，提倡建立一個長期的教育培訓(xùn)體制，從而不斷提高員工的技術(shù)水平。

（3）實(shí)施后的有效性檢查

一般來說，在系統(tǒng)剛開始運(yùn)行時，一樣都很正常，然而在大約6到8周后，就開始有下降的趨勢，有些事情開始出現(xiàn)錯誤，而且部門之間的通訊也開始出現(xiàn)一些麻煩。這里有一些人為因素。

當(dāng)剛剛轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)時，每個人都情緒高漲，并且面對新的屏幕，有點(diǎn)“怕”。因此他們非常專注。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些疑問時，他們或者請專家?guī)兔?，或者察看操作?guī)程。但當(dāng)過了一段時間以后，他們感覺增強(qiáng)了信心，開始覺得不用幫助自己也能解決問題。于是，問題出現(xiàn)了，當(dāng)張先生發(fā)現(xiàn)一個問題，按自己的方式解決了，然而，李女士也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，也按自己的方式解決了問題，然而兩種方法不同，并且哪種方法也沒真正找到問題的原因。因此，系統(tǒng)的通訊開始出現(xiàn)故障。

實(shí)施后的評估可通過全面的調(diào)查確定問題的范圍。并建立解決問題的方案。我們發(fā)現(xiàn)這種全面的糾正方法可使系統(tǒng)很快的正常并走入正軌。

實(shí)施后的評估過程的規(guī)模依據(jù)操作的復(fù)雜程度而定。通常通過2~3天的分析，兩名高級咨詢顧問人員可以充分了解情況，并將調(diào)查結(jié)果提供給實(shí)施小組通過討論制定出最好的解決方案。

及時實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估可以給企業(yè)帶來較好的效益，可以提高使用系統(tǒng)和軟件的有效性；改善系統(tǒng)響應(yīng)時間；減少人員浪費(fèi)，提高員工效率，提高用戶對系統(tǒng)的深入了解。

基于ERP產(chǎn)品和服務(wù)提供最適合的集成應(yīng)用解決方案來幫助我們的客戶提高效率, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估是對客戶的商業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)有力的支撐，是達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具；無論你是集團(tuán)管控還是精益制造，業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估都是你的最佳伙伴。（IT168）