企業(yè)管理：服務(wù)第一

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現(xiàn)今，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)管理的方法層出不窮，最終就是為了客戶，為了發(fā)展自身。通過(guò)管理服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量就是提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方法，所以，很多企業(yè)在企業(yè)管理上開(kāi)始注重服務(wù)的管理，把服務(wù)放在第一位。

確立服務(wù)體系。為了全面提升服務(wù)的整體服務(wù)水平和能力，可以確立適時(shí)監(jiān)控、督促整改、不斷提升的服務(wù)督導(dǎo)宗旨。服務(wù)的范圍涵蓋流程規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、維修技術(shù)規(guī)范性、備件儲(chǔ)備充足性等服務(wù)的全過(guò)程。確立良好的服務(wù)體系，不斷的對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行整改，“取其精華去其糟粕”，定期開(kāi)展服務(wù)調(diào)查更新企業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。促進(jìn)服務(wù)全面改善的同時(shí)，也要有做強(qiáng)服務(wù)的決心與信心。

不斷加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)的力度。這可以持續(xù)提升服務(wù)站的業(yè)務(wù)技能和運(yùn)營(yíng)管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)的工作全面展開(kāi)，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)督導(dǎo)人員。依據(jù)區(qū)域的售后運(yùn)營(yíng)情況綜合管理各弱項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)服務(wù)站實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析出各區(qū)域內(nèi)弱項(xiàng)。同時(shí)結(jié)合各區(qū)域服務(wù)站優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，積極探索好的服務(wù)管理方案和服務(wù)贏利模式，進(jìn)行有效的吸收、改善后，并對(duì)服務(wù)站進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，保障服務(wù)創(chuàng)新工作得到落實(shí)和執(zhí)行。最終達(dá)到提升服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)管理能力，提高服務(wù)站的滿意度。

服務(wù)第一，是每個(gè)企業(yè)力爭(zhēng)上游的唯一出路，企業(yè)管理中對(duì)服務(wù)的管理應(yīng)該給予更多的重視，做到把服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

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