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CRM系統(tǒng)也需要相應的升級來滿足企業(yè)日益壯大的業(yè)務
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)并不是一勞永逸的,隨著信息化的發(fā)展,CRM系統(tǒng)也需要相應的升級來滿足企業(yè)日益壯大的業(yè)務。近日,經(jīng)過企業(yè)信息化部及百余名項目組工程技術人員的連夜奮戰(zhàn),湖北電信最大的本地網(wǎng)武漢分公司BOSS-CRM系統(tǒng)成功進行升級,升級后的CRM2.0版本將有效、快速地支撐營銷前臺服務,滿足全業(yè)務經(jīng)營需求。
項目組先后對營銷、財務、業(yè)務、服務等多個系統(tǒng)進行技術攻關,有效解決了CRM系統(tǒng)在支撐全業(yè)務經(jīng)營服務體系中的諸多難題,在3個月時間完成了龐大而繁雜的上線籌備工作,包括業(yè)務規(guī)則及銷售品體系數(shù)據(jù)的清理與確認的數(shù)據(jù)準備;3輪共7000多個案例的業(yè)務實景測試;5輪400多人次的內(nèi)外培訓及考試;城區(qū)營業(yè)廳、郊區(qū)營業(yè)廳、遠城區(qū)營業(yè)廳的IE8.0終端升級;為期5天包含城區(qū)營業(yè)廳、郊區(qū)營業(yè)廳、遠城區(qū)營業(yè)廳中的16個中心營業(yè)廳的系統(tǒng)并行工作等,使全省CRM系統(tǒng)最大、涉及環(huán)節(jié)最多、業(yè)務需求最復雜、技術支撐難度最大的武漢本地網(wǎng)CRM2.0版本成功上線。
據(jù)悉,湖北電信對本地網(wǎng)CRM2.0系統(tǒng)升級割接順利實施后,前臺操作系統(tǒng)將具備界面更友好、操作更快捷,模型更規(guī)范、邊界更清晰,技術更先進、系統(tǒng)更穩(wěn)定等多重功能和特點,有效提高CRM系統(tǒng)對提高業(yè)務、新業(yè)務的信息化支撐能力,提高業(yè)務開通效率。
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